Nhận sự hỗ trợ chuyên gia từ nhà sản xuất
Cập nhật lần cuối vào ngày 15 tháng 10 năm 2024
Thông báo về Quyền riêng tư này nhằm giúp bạn nắm được các thông lệ về quyền riêng tư của Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Hà Lan) cũng như các bên liên kết và công ty con của công ty, sau đây được gọi là “Versuni”, “của chúng tôi”, hoặc “chúng tôi”.
Versuni tiếp thị danh mục các thương hiệu mang tính biểu tượng: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista và Senseo.
Versuni trân trọng sự quan tâm của bạn với công ty, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi thông qua việc truy cập trang web của chúng tôi hoặc các kênh liên lạc khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở các ứng dụng, trang truyền thông xã hội và/hoặc kênh và blog của chúng tôi.
Thông báo về Quyền riêng tư này áp dụng cho dữ liệu cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập hoặc xử lý khi bạn tương tác với Versuni. Bạn có thể tương tác với chúng tôi thông qua các trang web của chúng tôi, thông qua việc mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, thông qua các thư từ truyền thông tiếp thị và thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Để tạo ra một cách tiếp cận toàn cầu nhằm bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và cho phép truyền dữ liệu nội bộ giữa các công ty thuộc tập đoàn trên toàn thế giới, Versuni đã thông qua Chính sách về Quyền riêng tư của Versuni và ký kết một thỏa thuận chia sẻ dữ liệu trong nội bộ tập đoàn trong đó có các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn Châu Âu như yêu cầu. Quy định về quyền riêng tư của Châu Âu (GDPR) là cơ sở cho chính sách quyền riêng tư và thực hành quyền riêng tư của chúng tôi.
Bạn đã thể hiện sự tin tưởng ở chúng tôi thông qua việc tương tác với Versuni và chúng tôi trân trọng điều đó. Chúng tôi cam kết luôn bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
Khi sử dụng thuật ngữ dữ liệu cá nhân, chúng tôi muốn nói đến thông tin liên quan đến bạn và cho phép chúng tôi nhận dạng bạn, trực tiếp hoặc khi được kết hợp với thông tin khác mà chúng tôi có thể có.
Khi bạn quyết định tạo tài khoản với chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân sau:
Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân này để liên lạc với bạn và nhận dạng bạn cũng như dữ liệu chúng tôi có về bạn trong cơ sở dữ liệu của mình. Bạn có thể quản lý các tùy chọn tiếp thị thông qua tài khoản của mình.
Bạn có thể sử dụng tài khoản để đăng ký sản phẩm của bạn với chúng tôi để được bảo hành (mở rộng) và/hoặc để sử dụng các ứng dụng di động của chúng tôi, để mua các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi và tham khảo lịch sử đặt hàng của bạn. Bạn cũng có thể quản lý đăng ký của mình bằng tài khoản của bạn và/hoặc tham gia vào các thử nghiệm và/hoặc khuyến mãi của chúng tôi và/hoặc cung cấp phản hồi của bạn cho chúng tôi. Trong trường hợp bạn đang sử dụng các ứng dụng của chúng tôi, bạn có thể chọn các thiết bị của bạn và đánh dấu chọn các mong muốn về nội dung ứng dụng thông qua tài khoản của bạn.
Bạn có quyền kiểm soát những dữ liệu bạn chia sẻ với chúng tôi khi tạo tài khoản. Bạn có thể xóa tài khoản của mình bất kỳ lúc nào khi đăng nhập và chọn xóa tài khoản của tôi trong phần cài đặt.
Chúng tôi coi việc xử lý dữ liệu tài khoản của bạn là cần thiết để thực hiện hợp đồng mà bạn là một bên trong đó.
Khi bạn đăng ký nhận các thông tin tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn các thông báo tiếp thị, chẳng hạn như bản tin, ưu đãi, khuyến mãi, lời mời v.v. Những khách hàng đã chọn tham gia có thể nhận được những ưu đãi đặc biệt từ chúng tôi (khuyến khích, giảm giá, ưu đãi hoàn tiền, v.v.). Bạn có thể hủy nhận thông tin tiếp thị của chúng tôi (hủy đăng ký) bất kỳ lúc nào.
Nếu bạn đã chọn tham gia và không còn muốn nhận thông tin liên lạc liên quan đến tiếp thị từ chúng tôi, bạn có thể chọn không tham gia bằng cách nhấp vào nút hủy đăng ký ở cuối mỗi email quảng cáo mà bạn nhận được từ chúng tôi. Chúng tôi sẽ tuân thủ yêu cầu của bạn càng sớm càng tốt trong phạm vi hợp lý. Có thể bạn sẽ vẫn nhận được một số lượng hạn chế các tin nhắn quảng cáo trước khi việc hủy đăng ký có hiệu lực. Xin lưu ý rằng nếu bạn từ chối nhận thông tin liên lạc liên quan đến tiếp thị từ chúng tôi, chúng tôi vẫn có thể gửi cho bạn các tin nhắn hành chính mà bạn không thể từ chối.
Khi bạn đã đồng ý tham gia, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích tiếp thị, bao gồm nhắm mục tiêu lại và hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên các nền tảng truyền thông khác nhau dựa trên các tương tác của bạn với các trang web và ứng dụng di động của chúng tôi. Ví dụ, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn khuyến mãi về một phụ kiện liên quan đến thiết bị Philips mà bạn đã sở hữu.
Chúng tôi cũng có thể sử dụng địa chỉ email được băm và mã hóa của bạn để xác định và tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới có thể có cùng sở thích và/hoặc hành vi tương tự như bạn. Chúng tôi thực hiện điều này, chẳng hạn, bằng cách tạo phân khúc và đối tượng rồi chia sẻ với các nền tảng như Google, Meta hoặc Amazon, nơi họ có thể xác định những người giống với bạn. Với sự hỗ trợ của các tính năng từ Google, Meta hoặc Amazon, quảng cáo của chúng tôi được hiển thị cho những người dùng trong các đối tượng này. Đây là một cách để tăng hiệu quả của nỗ lực tiếp thị của chúng tôi.
Chúng tôi nhằm mục đích phân tích dữ liệu của người tiêu dùng với mục tiêu chung là cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hoàn thiện các chiến lược tiếp thị của chúng tôi.
Để gửi cho bạn quảng cáo (cá nhân hóa) của chúng tôi, việc xử lý dữ liệu của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn.
Khi bạn mua các sản phẩm/dịch vụ của Versuni tại các cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập các dữ liệu cá nhân sau:
Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân này để hoàn tất giao dịch mua của bạn và/hoặc đăng ký sản phẩm của bạn. Chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn thông tin liên lạc liên quan đến giao dịch mua mà bạn đã thực hiện (hỗ trợ onboarding, mẹo bảo trì, v.v.).
Chúng tôi xem việc xử lý dữ liệu mua hàng và đăng ký của bạn là cần thiết để thực hiện hợp đồng mà bạn là một bên trong đó.
Chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu này để hiển thị cho bạn các ưu đãi liên quan khi bạn đã đăng ký nhận bản tin tiếp thị của chúng tôi. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể gán cho bạn các thuộc tính cụ thể khi tạo các phân khúc tiếp thị. Ví dụ: cá nhân này sở hữu một nồi chiên không dầu và có thể quan tâm đến các ưu đãi quảng cáo về phụ kiện nồi chiên không dầu hoặc các sản phẩm tương tự.
Bạn có thể chọn đưa ra phản hồi, nhận xét, câu hỏi, xếp hạng và đánh giá của mình trong các đánh giá trực tuyến (phản hồi trực tuyến).
Khi bạn tận dụng cơ hội này, chúng tôi có thể xử lý các dữ liệu cá nhân sau:
Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân này để thu thập thông tin chi tiết có giá trị và để cải thiện các trang, sản phẩm và dịch vụ của Versuni của chúng tôi.
Chúng tôi cân nhắc việc xử lý dữ liệu phản hồi trực tuyến của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn và lợi ích hợp pháp của chúng tôi.
Khi bạn tương tác hoặc giao tiếp trên các kênh/trang/quảng cáo và blog truyền thông xã hội (ví dụ: khi bạn nhấp vào 'thích' hoặc 'chia sẻ', khi bạn đăng và chia sẻ nhận xét cũng như khi bạn gửi xếp hạng và đánh giá), dữ liệu cá nhân của bạn có thể được một bên thứ ba cung cấp dịch vụ lắng nghe mạng xã hội cho Versuni xử lý. Điều này có nghĩa là bên thứ ba cung cấp dịch vụ lắng nghe mạng xã hội sẽ giữ lại một bản sao các tương tác trực tuyến có sẵn công khai của bạn và cung cấp cho chúng tôi quyền truy cập vào dữ liệu này.
Dữ liệu cá nhân chúng tôi có thể thu thập ở mảng này bao gồm dữ liệu công khai do bạn cung cấp trên mạng xã hội. Dữ liệu này có thể bao gồm: tên, giới tính, ngày sinh hoặc tuổi, trang chủ, ảnh hồ sơ, múi giờ, địa chỉ gửi thư, quốc gia, sở thích, nhận xét và nội dung bạn đã đăng/chia sẻ.
Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân này để hiểu rõ hơn về quan điểm của công chúng về chúng tôi, để cập nhật những người có ảnh hưởng trực tuyến, để giải quyết các sự cố, để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, và/hoặc để bắt đầu một cuộc trò chuyện mang tính quảng cáo với bạn (dựa trên các câu hỏi/yêu cầu mà bạn gửi cho chúng tôi hoặc đối thủ cạnh tranh của chúng tôi).
Chúng tôi cân nhắc việc xử lý dữ liệu trên mạng xã hội của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn và lợi ích hợp pháp của chúng tôi.
Khi bạn giao tiếp với một trong các đại diện của bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Versuni qua email, điện thoại, cuộc trò chuyện hoặc bằng văn bản, chúng tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân sau đây:
Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân này để cung cấp cho bạn dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trả lời các câu hỏi của bạn, thực hiện các yêu cầu của bạn và cung cấp cho bạn dịch vụ liên quan (chẳng hạn như: sửa chữa hoặc đổi sản phẩm/dịch vụ). Chúng tôi cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân này để cải thiện, sửa chữa và tùy chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn về tuân thủ và để giáo dục cho các nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi trong quá trình đào tạo.
Chúng tôi coi việc xử lý dữ liệu tài khoản của bạn là cần thiết để thực hiện hợp đồng mà bạn là một bên trong đó. Ngoài ra, chúng tôi còn cân nhắc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi.
Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ bạn trong khi bạn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi và/hoặc truy cập vào trang web của chúng tôi cho các mục đích phân tích và/hoặc thương mại. Chúng tôi có thể làm điều này để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, doanh số bán hàng và/hoặc để nâng cao trải nghiệm người dùng. Chúng tôi cũng có thể làm điều này để có cái nhìn sâu sắc về các đối tượng nào có thể quan tâm đến sản phẩm và/hoặc dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cân nhắc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn và lợi ích hợp pháp của chúng tôi.
Mặc dù không cố ý, chúng tôi có thể thu thập thông tin tiết lộ chi tiết về sức khỏe thể chất hoặc tinh thần của bạn trong khi cung cấp dịch vụ cho bạn. Các thông tin như vậy được coi là dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nói chung, chúng tôi yêu cầu bạn không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm với chúng tôi trừ khi thông tin này cần thiết trong một số bối cảnh nhất định.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu nhạy cảm khi bạn đã đồng ý rõ ràng, khi dữ liệu này là cần thiết hoặc sau khi bạn đã cố tình công khai dữ liệu đó. Chúng tôi coi việc xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm của bạn, như được mô tả ở trên, là cần thiết để thực hiện hợp đồng mà bạn là một bên trong đó hoặc (trong trường hợp ngoại lệ có thể) dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi.
Chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn, trong phạm vi cần thiết:
Chúng tôi cũng có thể sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn khi chúng tôi cho là cần thiết hoặc phù hợp:
Ngoài ra, chúng tôi có thể sử dụng, tiết lộ hoặc chuyển dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba trong trường hợp có sự tái tổ chức, sáp nhập, bán, liên doanh, chuyển nhượng, chuyển giao hoặc định đoạt khác đối với tất cả hoặc một phần hoạt động kinh doanh, tài sản hoặc chứng khoán (kể cả liên quan đến các thủ tục phá sản hoặc thủ tục tương tự bất kỳ).
Thông báo quyền riêng tư này không đề cập đến và chúng tôi không chịu trách nhiệm về quyền riêng tư, thông tin hoặc các thực tiễn khác của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm cả bất kỳ bên thứ ba nào điều hành bất kỳ trang web hoặc dịch vụ nào mà các trang web của chúng tôi liên kết. Việc bao gồm một liên kết trên các trang web của chúng tôi không ngụ ý sự ủng hộ của chúng tôi đối với trang hoặc dịch vụ liên kết.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, sử dụng, tiết lộ thông tin hoặc các chính sách hoặc thông lệ bảo mật của các tổ chức khác, chẳng hạn như Facebook, Apple, Google, Microsoft hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác như nhà phát triển ứng dụng, nhà cung cấp ứng dụng, nhà cung cấp nền tảng truyền thông xã hội, nhà cung cấp hệ điều hành, nhà cung cấp dịch vụ không dây hoặc nhà sản xuất thiết bị, bao gồm các dữ liệu cá nhân mà bạn tiết lộ cho các tổ chức khác, thông qua hoặc liên quan đến các trang web của Versuni. Các bên thứ ba này có thể có các thông báo, tuyên bố hoặc chính sách về quyền riêng tư của riêng họ. Chúng tôi rất khuyến khích bạn nên xem chúng để hiểu được cách họ có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
Chúng tôi có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự khi bạn truy cập các trang web của chúng tôi, sử dụng các trang mạng xã hội của chúng tôi, nhận email của chúng tôi hoặc sử dụng các ứng dụng di động và/hoặc thiết bị được kết nối của chúng tôi. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ không thể xác định bạn trực tiếp từ thông tin mà chúng tôi thu thập bằng các công nghệ này.
Dữ liệu thu thập được sử dụng để:
Bạn có thể kích hoạt, từ chối hoặc xóa cookie theo sở thích của mình; trong khi một số cookie là cần thiết để xem và điều hướng trên các trang web hoặc ứng dụng, hầu hết các tính năng sẽ có sẵn mà không cần cookie. Chúng tôi tham khảo Tuyên bố Cookie và Thông báo Cookie tại điểm tiếp xúc áp dụng để biết thêm thông tin.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp tổ chức, kỹ thuật và hành chính để bảo vệ dữ liệu cá nhân được gửi gắm cho chúng tôi. Không may là không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền dữ liệu nào được đảm bảo an toàn 100%. Nếu bạn có lý do để tin rằng tương tác của bạn với chúng tôi không an toàn, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua mục“Liên hệ với chúng tôi?” ở phần bên dưới.
Chúng tôi sẽ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết hoặc được cho phép cho (các) mục đích thu thập dữ liệu ban đầu. Các tiêu chí được sử dụng để xác định thời gian lưu giữ bao gồm: (i) khoảng thời gian chúng tôi có mối quan hệ với bạn; (ii) liệu có nghĩa vụ pháp lý mà chúng tôi phải tuân theo hay không; hoặc (iii) liệu việc lưu giữ có nên hay không khi xét đến vị trí pháp lý của chúng tôi (ví dụ: thời hiệu, kiện tụng hoặc điều tra theo quy định). Khi hết thời gian lưu giữ, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ bị xóa và/hoặc trở thành dữ liệu phi cá nhân.
Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ và xử lý ở các quốc gia chúng tôi có cơ sở hoặc nơi chúng tôi thuê các nhà cung cấp dịch vụ, và bằng việc sử dụng các trang web, sản phẩm và dịch vụ của Versuni, bạn đồng ý với việc chuyển Dữ liệu Cá nhân của bạn sang các quốc gia bên ngoài quốc gia cư trú của bạn là nơi có thể có các quy tắc bảo vệ dữ liệu khác với các quy tắc của quốc gia bạn. Trong một số trường hợp, tòa án, cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý hoặc cơ quan an ninh ở các quốc gia khác đó có thể có quyền truy cập (một phần) cơ sở dữ liệu của chúng tôi.
Nếu bạn ở EEA (Khu vực kinh tế chung châu Âu), dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến các quốc gia không thuộc EEA được Ủy ban Châu Âu công nhận là có mức độ bảo vệ dữ liệu phù hợp theo tiêu chuẩn EEA. Trong các trường hợp ngoại lệ, dữ liệu cá nhân của bạn cũng có thể được chuyển đến các quốc gia không được Ủy ban Châu Âu coi là phù hợp. Đối với việc chuyển dữ liệu từ EEA đến các quốc gia đó không được coi là phù hợp, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp thích hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.
Nếu bạn muốn gửi yêu cầu về quyền riêng tư (trong phạm vi quyền này được cấp cho bạn theo luật hiện hành), bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Liên hệ | Versuni. Chúng tôi sẽ đáp ứng yêu cầu của bạn phù hợp với luật hiện hành.
Trong yêu cầu của bạn, vui lòng nêu rõ bạn muốn thay đổi dữ liệu cá nhân nào, bạn có muốn xóa dữ liệu cá nhân của mình khỏi cơ sở dữ liệu của chúng tôi hay không, hoặc hãy cho chúng tôi biết bản chất cụ thể của yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư của bạn. Để bảo vệ bạn, chúng tôi chỉ có thể thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được liên kết với tài khoản, địa chỉ email của bạn hoặc thông tin tài khoản khác mà bạn sử dụng để gửi cho chúng tôi yêu cầu của mình, và xin lưu ý rằng chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn trước khi thực hiện yêu cầu của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng cần lưu ý rằng chúng tôi có thể cần giữ lại một số thông tin cho mục đích lưu trữ hồ sơ và/hoặc để hoàn thành các giao dịch mà bạn đã bắt đầu trước khi gửi yêu cầu của mình. Có thể có thông tin dư thừa vẫn còn trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi và các hồ sơ khác (ví dụ: thông tin được sao lưu).
Nếu bạn đã chọn tham gia và không muốn nhận email liên quan đến tiếp thị từ chúng tôi nữa, bạn có thể chọn không tham gia bằng cách nhấp vào nút hủy đăng ký ở cuối mỗi email quảng cáo chúng tôi gửi cho bạn. Chúng tôi sẽ tuân thủ (các) yêu cầu của bạn ngay khi có thể. Có thể xảy ra trường hợp bạn vẫn nhận được lượng tin nhắn quảng cáo hạn chế trước khi lựa chọn không tham gia có hiệu lực. Xin lưu ý rằng nếu bạn từ chối nhận email liên quan đến tiếp thị từ chúng tôi, chúng tôi vẫn có thể gửi cho bạn các thông báo quản trị mà bạn không thể từ chối.
Nếu bạn sử dụng các lựa chọn và quyền riêng tư của mình, bạn có thể không sử dụng được toàn bộ hoặc một phần một số Dịch vụ của Versuni.
Các trang web của Versuni, các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi không hướng đến trẻ em, như được định nghĩa theo luật hiện hành, và chúng tôi không có ý định xử lý dữ liệu cá nhân từ trẻ em. Chính sách của chúng tôi là tuân thủ luật pháp khi luật pháp yêu cầu phải có sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ trước khi thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của trẻ em. Chúng tôi khuyến khích phụ huynh và người giám hộ đóng vai trò tích cực trong các hoạt động và sở thích trực tuyến của con cái họ.
Nếu cha mẹ hoặc người giám hộ biết rằng con của họ đã cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân khi chưa có sự đồng ý của họ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn có câu hỏi về Thông báo Quyền riêng tư này hoặc về cách Versuni xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các tùy chọn chăm sóc khách hàng của Versuni có tại quốc gia bạn (qua điện thoại, email hoặc trò chuyện). Bạn cũng có thể liên hệ với Nhân viên phụ trách Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi thông qua Liên hệ | Versuni. Ngoài ra, bạn có thể gửi thư thông thường đến Versuni, gửi đến phòng Pháp lý (Quyền riêng tư), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Hà Lan.
Theo luật hiện hành, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan giám sát có thẩm quyền tại quốc gia hoặc khu vực của bạn.