Získajte odbornú podporu od výrobcu
Posledná aktualizácia: 15. októbra 2024
Cieľom tohto oznámenia o ochrane osobných údajov je pomôcť vám pochopiť postupy spoločnosti Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Holandsko) a jej pridružených a dcérskych spoločností, ďalej ako „Versuni“, „naše“, „my“ alebo „nás“.
Versuni predáva portfólio ikonických značiek: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista a Senseo.
Spoločnosť Versuni si cení váš záujem o našu spoločnosť, výrobky a služby, ktorý ste prejavili navštívením našej webovej lokality alebo iných komunikačných kanálov, okrem iného vrátane našich aplikácií, stránok a/alebo kanálov na sociálnych sieťach a blogov.
Toto oznámenie o ochrane osobných údajov sa vzťahuje na osobné údaje, ktoré môžeme získavať alebo spracúvať počas vašej interakcie so spoločnosťou Versuni. Komunikovať s nami môžete prostredníctvom našich webových stránok, nákupom našich výrobkov a používaním našich služieb, prostredníctvom marketingovej komunikácie a našej zákazníckej podpory.
Na vytvorenie jednotného prístupu k ochrane osobných údajov a umožnenie interného prenosu údajov medzi spoločnosťami v našej skupine na celom svete vypracovala spoločnosť Versuni Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Versuni a uzavrela dohodu o zdieľaní údajov v rámci skupiny, ktorej súčasťou sú v prípade potreby európske štandardné zmluvné doložky. Naše zásady ochrany osobných údajov a postupy ochrany osobných údajov vychádzajú z európskeho nariadenia o ochrane údajov (GDPR).
Komunikáciou so spoločnosťou Versuni nám prejavujete svoju dôveru a túto dôveru si nesmierne vážime. Zaviazali sme sa k neustálej ochrane vašich osobných údajov.
Pod pojmom osobné údaje rozumieme informácie, ktoré sa vás týkajú a umožňujú nám, aby sme vás identifikovali, a to buď priamo, alebo v kombinácii s inými informáciami, ktoré môžeme mať.
Keď sa rozhodnete vytvoriť si u nás účet, môžeme získavať tieto osobné údaje:
Tieto osobné údaje môžeme použiť, aby sme s vami mohli komunikovať a aby sme mohli identifikovať vás a údaje, ktoré o vás máme k dispozícii v našich databázach. Pomocou účtu môžete spravovať svoje marketingové preferencie.
Účet môžete používať, aby ste si u nás zaregistrovali svoje výrobky na účely (rozšírenej) záruky a/alebo aby ste používali naše mobilné aplikácie, nakupovali naše výrobky a služby a prehliadali si históriu objednávok. Pomocou svojho účtu môžete tiež spravovať svoje predplatné, zúčastňovať sa našich testov a/alebo propagačných akcií a/alebo nám poskytovať spätnú väzbu. Ak používate naše aplikácie, pomocou svojho účtu si môžete vybrať spotrebiče a označiť obsah aplikácie, ktorý vás zaujal.
Pri vytváraní účtu máte kontrolu nad tým, ktoré údaje nám poskytnete. Svoj účet môžete kedykoľvek vymazať tak, že sa prihlásite a v nastaveniach vyberiete možnosť Vymazať môj účet.
Spracúvanie vašich údajov o účte považujeme za nevyhnutné na plnenie zmluvy, v ktorej figurujete ako zmluvná strana.
Keď sa prihlásite na odber našich marketingových materiálov, pošleme vám naše marketingové komunikácie, ako sú bulletiny, ponuky, akcie, pozvánky a pod. Spotrebitelia, ktorí súhlasia, môžu z času na čas od nás získať špeciálne výhody (pobídky, zľavy, cashback ponuky a pod.). Z nášho marketingu sa môžete kedykoľvek odhlásiť.
Ak ste súhlasili so zasielaním marketingových informácií od nás a už ich nechcete dostávať, môžete sa odhlásiť kliknutím na tlačidlo na odhlásenie v dolnej časti každého propagačného e-mailu, ktorý od nás dostanete. Vašu žiadosť vybavíme čo najskôr. Môže sa stať, že pred účinnosťou odhlásenia budete ešte dostávať obmedzený počet propagačných správ. Upozorňujeme, že aj keď sa odhlásite z marketingovej komunikácie, môžeme vám stále posielať administratívne správy, z ktorých sa nedá odhlásiť.
Keď sa rozhodnete, môžeme vaše údaje použiť na marketingové účely, vrátane retargetingu a zobrazovania personalizovanej reklamy na rôznych mediálnych platformách na základe vašej interakcie s našimi webovými stránkami a mobilnými aplikáciami. Napríklad vám môžeme ponúknuť propagáciu príslušenstva, ktoré je spojené so zariadením Philips, ktoré už vlastníte.
Môžeme tiež použiť vašu hešovanú a šifrovanú e-mailovú adresu na identifikáciu a oslovenie potenciálnych nových zákazníkov, ktorí môžu mať záujmy a/alebo správanie podobné vašim. Robíme to napríklad vytváraním segmentov a publík a zdieľaním tohto s platformami ako Google, Meta alebo Amazon, kde môžu identifikovať tzv. podobné publikum. S podporou funkcií Google, Meta alebo Amazon sa naše reklamy zobrazujú používateľom v týchto publikách. Je to spôsob, ako zvýšiť efektívnosť našich marketingových snáh.
Snažíme sa analyzovať údaje našich spotrebiteľov s celkovým cieľom zlepšiť naše produkty a služby, optimalizovať používateľskú skúsenosť a zdokonaliť naše marketingové stratégie.
Na zaslanie našich (personalizovaných) marketingových materiálov je spracovanie vašich údajov založené na vašom súhlase.
Keď si zakúpite výrobky/služby spoločnosti Versuni v našich online obchodoch, môžeme získavať tieto osobné údaje:
Môžeme použiť tieto osobné údaje na splnenie vašej objednávky a/alebo registráciu vášho produktu. Môžeme vám tiež zaslať komunikáciu, ktorá súvisí s nákupom, ktorý ste uskutočnili (podpora pri onboardingu, tipy na údržbu atď.).
Spracúvanie vašich údajov o nákupe a registračných údajov považujeme za nevyhnutné na plnenie zmluvy, v ktorej figurujete ako zmluvná strana.
Môžeme tieto údaje tiež použiť na to, aby sme vám zobrazili relevantné ponuky, keď ste sa prihlásili na náš marketing. To znamená, že vám môžeme priradiť špecifické atribúty, keď vytvárame marketingové segmenty. Napríklad: táto osoba vlastní fritézu a môže mať záujem o propagačné ponuky na príslušenstvo k fritézam alebo podobné produkty.
Spätnú väzbu, komentáre, otázky, hodnotenia a recenzie nám môžete poskytnúť formou online hodnotenia (ďalej ako „online spätná väzba“).
Ak využijete túto možnosť, môžeme spracúvať tieto osobné údaje:
Tieto osobné údaje môžeme použiť na získanie cenných informácií a na zlepšovanie stránok, výrobkov a služieb spoločnosti Versuni.
Spracúvanie údajov o vašej online spätnej väzbe je založené na vašom súhlase a v našom oprávnenom záujme.
Pri interakcii alebo komunikácii na kanáloch a stránkach sociálnych sietí, v propagáciách a na blogoch (napr. pri kliknutí na „páči sa mi to“ alebo „zdieľať“, pri zverejňovaní a zdieľaní komentárov a pri odosielaní hodnotení a recenzií) môže vaše osobné údaje spracúvať tretia strana, ktorá spoločnosti Versuni poskytuje služby monitorovania sociálnych sietí. To znamená, že tretia strana, ktorá poskytuje služby monitorovania sociálnych sietí, uchováva kópiu vašich online verejne dostupných interakcií a poskytne nám k nej prístup.
Osobné údaje, ktoré môžeme v tejto súvislosti získavať, zahŕňajú verejne dostupné údaje, ktoré ste poskytli v súvislosti so sociálnymi sieťami. Môže ísť o údaje, ako sú meno, pohlavie, narodeniny alebo vek, domovská stránka, profilová fotografia, časové pásmo, poštová adresa, krajina, záujmy, komentáre a obsah, ktorý ste zverejnili/zdieľali.
Tieto osobné údaje môžeme použiť, aby sme sa informovali o verejnej mienke o nás a o aktuálnych online influenceroch, aby sme mohli riešiť problémy, zlepšovať naše výrobky a služby a/alebo aby sme s vami mohli nadviazať propagačné konverzácie (na základe otázok/žiadostí, ktoré ste adresovali nám alebo našim konkurentom).
Spracúvanie údajov z monitorovania sociálnych sietí v tejto súvislosti je založené na vašom súhlase a v našom oprávnenom záujme.
Keď komunikujete s niektorým zo zástupcov zákazníckej podpory spoločnosti Versuni prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu alebo písomne, môžeme spracúvať tieto osobné údaje:
Tieto osobné údaje môžeme použiť, aby sme vám poskytli zákaznícku podporu, odpovedali na vaše otázky, plnili vaše požiadavky a poskytli vám súvisiace služby (napríklad opravu alebo výmenu výrobkov/služieb). Tieto osobné údaje môžeme používať aj na zlepšovanie, opravu a prispôsobenie našich výrobkov a služieb, na dodržiavanie noriem a na vzdelávanie našich zamestnancov zo zákazníckej podpory počas školení.
Spracúvanie vašich osobných údajov považujeme za nevyhnutné na plnenie zmluvy, v ktorej figurujete ako zmluvná strana. V ostatných prípadoch je takéto spracúvanie vašich osobných údajov v našom oprávnenom záujme.
Môžeme zbierať osobné údaje od vás, zatiaľ čo používate naše produkty/služby a/alebo navštevujete naše webové stránky na analytické a/alebo komerčné účely. Môžeme to urobiť na zlepšenie našich produktov/služieb, predaja a/alebo na zlepšenie používateľskej skúsenosti. Môžeme to tiež urobiť, aby sme získali prehľad o tom, ktoré cieľové skupiny by mohli mať záujem o naše produkty a/alebo služby.
Takéto spracúvanie vašich osobných údajov je založené na vašom súhlase a v našom oprávnenom záujme.
Hoci to nie je naším zámerom, v rámci poskytovania služieb môžeme získať informácie, ktoré by nám mohli poskytnúť informácie o vašom fyzickom alebo duševnom zdraví. Takéto informácie sa považujú za citlivé osobné údaje. Vo všeobecnosti vás žiadame, aby ste nám neposkytovali citlivé údaje, ak to nie je v danej situácii nevyhnutné.
Citlivé údaje získavame len vtedy, ak ste nám na to dali výslovný súhlas, ak je to nevyhnutné alebo ak ste ich zámerne zverejnili. Spracúvanie vašich citlivých osobných údajov, ako sú opísané vyššie, považujeme za nevyhnutné na plnenie zmluvy, v ktorej figurujete ako zmluvná strana, alebo (vo výnimočných prípadoch) je to v našom oprávnenom záujme.
Vaše osobné údaje môžeme sprístupniť v nevyhnutnom rozsahu:
Vaše osobné údaje môžeme tiež použiť a zverejniť, ak to považujeme za potrebné alebo vhodné, na tieto účely:
Okrem toho môžeme vaše osobné údaje použiť, sprístupniť alebo previesť tretej strane v prípade akejkoľvek reorganizácie, zlúčenia, predaja, spoločného podniku, postúpenia, prevodu alebo inej dispozície s celou našou spoločnosťou, majetkom alebo akciami alebo ich časťou (vrátane v súvislosti s akýmkoľvek konkurzným alebo podobným konaním).
Toto oznámenie o ochrane osobných údajov sa netýka a nie sme zodpovední za ochranu súkromia, informácie alebo iné praktiky akýchkoľvek tretích strán, vrátane akýchkoľvek tretích strán, ktoré prevádzkujú akúkoľvek webovú stránku alebo službu, na ktorú odkazujú naše webové stránky. Zaradenie odkazu na našich webových stránkach neznamená schválenie prepojenej stránky alebo služby z našej strany.
Nenesieme zodpovednosť za získavanie, používanie ani zverejňovanie informácií ani za zásady alebo postupy ochrany informácií iných organizácií, ako sú Facebook, Apple, Google, Microsoft alebo akékoľvek iné tretie strany, napríklad vývojári aplikácií, poskytovatelia aplikácií, poskytovatelia platforiem sociálnych sietí, poskytovatelia operačných systémov, poskytovatelia bezdrôtových služieb alebo výrobcovia zariadení, a to ani v súvislosti s akýmikoľvek osobnými údajmi, ktoré poskytnete iným organizáciám prostredníctvom webových stránok spoločnosti Versuni alebo v súvislosti s nimi. Tieto tretie strany môžu mať vlastné oznámenia, vyhlásenia alebo zásady ochrany osobných údajov. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si ich prečítali a pochopili spôsob, akým môžu spracúvať vaše osobné údaje.
Môžeme použiť cookies alebo podobné technológie, keď navštívite naše webové stránky, používate naše stránky na sociálnych médiách, dostávate naše e-maily alebo používate naše mobilné aplikácie a/alebo pripojené zariadenia. Vo väčšine prípadov vás nebudeme môcť priamo identifikovať z informácií, ktoré zhromažďujeme pomocou týchto technológií.
Získané údaje sa používajú na tieto účely:
Môžete aktivovať, odmietnuť alebo vymazať cookies podľa svojich preferencií; zatiaľ čo niektoré cookies sú nevyhnutné na prezeranie a navigáciu na webových stránkach alebo aplikáciách, väčšina funkcií bude prístupná aj bez cookies. Odkazujeme na Vyhlásenie o cookies a Oznámenie o cookies na príslušnom kontaktnom mieste pre viac informácií.
Na ochranu osobných údajov, ktoré nám boli zverené, používame organizačné, technické a správne opatrenia. Žiadny systém na prenos alebo uchovávanie údajov, žiaľ, nie je stopercentne bezpečný. Ak máte dôvod domnievať sa, že vaša komunikácia s nami nie je bezpečná, okamžite nás o tom informujte v súlade s nižšie uvedenou časťou Chcete nás kontaktovať?.
Vaše osobné údaje budeme uchovávať tak dlho, ako bude potrebné alebo povolené vzhľadom na účel (účely), na ktorý údaje získavame. Kritériá, ktoré používame na stanovenie obdobia uchovávania, zahŕňajú: i) obdobie, počas ktorého s vami máme prebiehajúci vzťah, ii) či existuje zákonná povinnosť, ktorá sa na nás vzťahuje, alebo iii) či je uchovávanie vhodné vzhľadom na našu právnu pozíciu (napríklad premlčacie lehoty, súdne spory alebo regulačné vyšetrovania). Po uplynutí obdobia uchovávania vaše osobné údaje odstránime a/alebo anonymizujeme.
Vaše osobné údaje môžeme uchovávať a spracúvať v ktorejkoľvek krajine, kde sa nachádzajú naše pobočky alebo kde pôsobia naši poskytovatelia služieb, a používaním webových stránok, výrobkov a služieb spoločnosti Versuni vyjadrujete súhlas s prenosom vašich osobných údajov do krajín mimo krajiny vášho bydliska, ktoré môžu mať iné pravidlá ochrany údajov, než ktoré platia vo vašej krajine. Za určitých okolností môžu mať súdy, orgány presadzujúce právo, regulačné orgány alebo bezpečnostné orgány v týchto iných krajinách právo na prístup k našim databázam (alebo ich časti).
Ak sa nachádzate v EHP, vaše osobné údaje môžeme preniesť do krajín mimo EHP, ktoré Európska komisia považuje za krajiny poskytujúce primeranú úroveň ochrany údajov podľa noriem EHP. Vo výnimočných prípadoch môžeme vaše osobné údaje preniesť aj do krajín, ktoré Európska komisia nepovažuje za krajiny s primeranou úrovňou ochrany. Pri prenosoch z EHP do takýchto krajín, ktoré sa nepovažujú za primerané, uplatňujeme primerané opatrenia na ochranu vašich osobných údajov.
Ak chcete podať žiadosť týkajúcu sa ochrany osobných údajov (v rozsahu, v akom vám toto poskytuje príslušný právny predpis), môžete nás kontaktovať prostredníctvom stránky Kontakt | Versuni. Na vašu žiadosť odpovieme v súlade s platnými zákonmi.
Vo svojej žiadosti jasne uveďte, aké osobné údaje chcete zmeniť, či chcete svoje osobné údaje vymazať z našich databáz, alebo nám inak oznámte konkrétnu povahu svojej žiadosti týkajúcej sa ochrany osobných údajov. V záujme vašej ochrany môžeme vyhovieť len žiadostiam týkajúcim sa osobných údajov spojených s vaším účtom, vašou e-mailovou adresou alebo inými informáciami o účte, ktoré použijete na odoslanie žiadosti. Vezmite tiež na vedomie, že skôr, ako vašej žiadosti vyhovieme, môžeme overiť vašu totožnosť.
Vezmite tiež na vedomie, že niektoré informácie budeme musieť uchovávať na účely vedenia záznamov a/alebo dokončenie transakcií, ktoré ste začali pred odoslaním žiadosti. V našich databázach a iných záznamoch (napr. zálohách) môžu zostať zvyšné informácie.
Ak ste sa prihlásili na odber našich marketingových e-mailov a nechcete ich viac dostávať, z odberu sa môžete odhlásiť kliknutím na tlačidlo na odhlásenie v spodnej časti každého propagačného e-mailu, ktorý od nás dostanete. Vašej žiadosti (žiadostiam) vyhovieme čo najskôr, ako to bude možné. Môže sa stať, že niekoľko propagačných správ ešte dostanete, kým sa odhlásenie spracuje. Vezmite na vedomie, že aj keď nesúhlasíte s dostávaním našich marketingových e-mailov, naďalej vám môžeme posielať administratívne správy, z dostávania ktorých sa nemôžete odhlásiť.
Ak využijete svoje možnosti a práva týkajúce sa ochrany osobných údajov, možno nebudete môcť úplne alebo čiastočne používať služby spoločnosti Versuni.
Webové stránky, výrobky a služby spoločnosti Versuni nie sú určené pre deti, ako ich definujú príslušné právne predpisy. Rovnako nie je naším cieľom spracúvať osobné údaje detí. Našou zásadou je dodržiavať právne predpisy, keď sa vyžaduje povolenie rodiča alebo opatrovníka pred získavaním, používaním alebo zverejňovaním osobných údajov detí. Rodičom a opatrovníkom dôrazne odporúčame, aby sa aktívne zaujímali o online činnosti a záujmy svojich detí.
Ak sa rodič alebo opatrovník dozvie, že jeho dieťa nám poskytlo osobné údaje bez jeho súhlasu, kontaktujte nás.
Ak máte otázky týkajúce sa tohto oznámenia o ochrane osobných údajov alebo spôsobu, akým spoločnosť Versuni spracúva vaše osobné údaje, kontaktujte nás prostredníctvom možností starostlivosti o spotrebiteľov spoločnosti Versuni, ktoré sú k dispozícii vo vašej krajine (telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom chatu). Našu zodpovednú osobu môžete kontaktovať aj prostredníctvom stránky Kontakt | Versuni. Rovnako môžete poslať list aj poštou na adresu Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Holandsko.
Podľa platných právnych predpisov máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu vo vašej krajine alebo oblasti.