Obțineți suport expert de la fabricant
Ultima actualizare pe 15 octombrie 2024
Această Notificare de confidențialitate are scopul de a vă ajuta să înțelegeți practicile de confidențialitate ale Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Țările de Jos) și ale afiliaților săi și ale subsidiarelor sale, la care se face referire în continuare prin „Versuni”, „nostru”/ „noastră”/ „noștri”/ „noastre”, „noi” sau „ne”.
Versuni comercializează un portofoliu de mărci emblematice: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista și Senseo.
Versuni apreciază interesul pe care l-ați manifestat față de compania, produsele și serviciile noastre prin vizitarea site-ului nostru web sau a altor canale de comunicare, inclusiv, dar fără a se limita la, aplicațiile noastre, paginile și/sau canalele de socializare și blogurile noastre.
Această Notificare de confidențialitate se aplică datelor cu caracter personal pe care le putem colecta sau prelucra atunci când interacționați cu Versuni. Puteți interacționa cu noi prin intermediul paginilor noastre web, prin achiziționarea produselor noastre și utilizarea serviciilor noastre, prin comunicări de marketing și prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți.
Pentru a crea o abordare globală pentru protecția datelor cu caracter personal și pentru a permite transferurile interne de date între companiile grupului nostru din întreaga lume, Versuni a adoptat Politica de confidențialitate a Versuni și a încheiat un acord de partajare a datelor în interiorul grupului, cu clauze contractuale standard europene, acolo unde este necesar. Regulamentul european privind confidențialitatea (GDPR) servește drept bază pentru politica și practicile noastre de confidențialitate.
V-ați manifestat încrederea în noi prin interacțiunea cu Versuni și prețuim această încredere. Ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea în orice moment.
Atunci când folosim expresia „date cu caracter personal”, ne referim la informațiile care vă privesc și care ne permit să vă identificăm, fie direct, fie în combinație cu alte informații pe care le deținem.
Atunci când decideți să vă creați un cont la noi, este posibil să colectăm următoarele date cu caracter personal:
Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a comunica cu dvs. și pentru a vă identifica pe dvs. și datele pe care le avem disponibile despre dvs. în bazele noastre de date. Odată cu contul, vor fi gestionate și preferințele dvs. de marketing.
Puteți utiliza contul pentru a vă înregistra produsele la noi pentru garanție (extinsă) și/ sau pentru a utiliza aplicațiile noastre mobile, pentru a achiziționa produsele și serviciile noastre și pentru a vă consulta istoricul comenzilor. De asemenea, puteți să vă gestionați abonamentele cu ajutorul contului dvs. și/ sau să participați la testele și/ sau promoțiile noastre și/sau să ne oferiți feedbackul dvs. În cazul în care utilizați aplicațiile noastre, puteți selecta aparatele dvs. electrocasnice și puteți marca interesele de conținut ale aplicației în contul dvs.
Aveți controlul asupra datelor pe care le partajați cu noi atunci când vă creați contul. Puteți să vă ștergeți contul în orice moment după ce vă autentificați și selectați „Șterge contul meu” în secțiunea Setări.
Considerăm că prelucrarea datelor dvs. de cont este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte.
Când vă înscrieți pentru a primi marketingul nostru, vă vom trimite comunicările noastre de marketing, cum ar fi buletine informative, oferte, promoții, invitații etc. Consumatorii care au optat să participe pot primi beneficii speciale din partea noastră din când în când (stimulente, reduceri, oferte de cashback etc.). Vă puteți dezabona de la comunicările noastre de marketing oricând.
Dacă ați optat pentru a primi comunicări legate de marketing de la noi și nu mai doriți să le primiți, vă puteți dezabona făcând clic pe butonul de dezabonare din partea de jos a fiecărui e-mail promoțional pe care îl primiți de la noi. Vom da curs cererii dvs. cât de curând posibil. Este posibil să primiți un număr limitat de mesaje promoționale înainte ca dezabonarea să fie efectivă. Vă rugăm să rețineți că, dacă optați pentru a nu mai primi comunicări legate de marketing, vă putem trimite în continuare mesaje administrative, de la care nu vă puteți dezabona.
Când ați optat pentru a primi comunicări, este posibil să utilizăm datele dumneavoastră în scopuri de marketing, inclusiv pentru redirecționare și afișarea de reclame personalizate pe diverse platforme media, în funcție de interacțiunile dumneavoastră cu site-urile noastre și aplicațiile noastre mobile. De exemplu, vă putem oferi o promoție pentru un accesoriu legat de un dispozitiv Philips pe care îl dețineți deja.
De asemenea, putem folosi adresa dvs. de e-mail hashată și criptată pentru a identifica și ajunge la noi potențiali clienți care ar putea avea interese și/sau comportamente similare cu ale dvs. Facem acest lucru, de exemplu, prin crearea de segmente și audiențe și partajarea acestora cu platforme precum Google, Meta sau Amazon, unde acestea pot identifica așa-numitele „publicuri similare”. Cu sprijinul funcționalităților Google, Meta sau Amazon, reclamele noastre sunt afișate utilizatorilor din aceste audiențe. Este un mijloc de a crește eficiența eforturilor noastre de marketing.
Ne propunem să analizăm datele consumatorilor noștri cu scopul general de a îmbunătăți produsele și serviciile noastre, de a optimiza experiența utilizatorilor și de a rafina strategiile noastre de marketing.
Pentru a vă trimite marketingul nostru (personalizat), procesarea datelor dumneavoastră se bazează pe consimțământul dumneavoastră.
Atunci când achiziționați produse/ servicii Versuni în magazinele noastre online, este posibil să colectăm următoarele date cu caracter personal:
Putem utiliza aceste date personale pentru a finaliza achiziția dvs. și/sau pentru a înregistra produsul dvs. De asemenea, putem să vă trimitem comunicări legate de achiziția pe care ați efectuat-o (asistență la integrare, sfaturi de întreținere etc.).
Considerăm că prelucrarea datelor dvs. de cumpărare și de înregistrare este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte.
De asemenea, putem utiliza aceste date pentru a vă arăta oferte relevante atunci când v-ați abonat la marketingul nostru. Aceasta înseamnă că putem atribui caracteristici specifice atunci când creăm segmente de marketing. De exemplu: această persoană deține o friteuză cu aer și poate fi interesată de oferte promoționale pentru accesorii de friteuze cu aer sau produse similare.
Puteți alege să vă oferiți feedbackul, comentariile, întrebările, evaluările și recenziile în cadrul evaluărilor online (feedback online).
În cazul în care profitați de această oportunitate, este posibil să prelucrăm următoarele date cu caracter personal:
Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a obține informații valoroase și pentru a îmbunătăți paginile, produsele și serviciile noastre Versuni.
Considerăm că prelucrarea datelor dvs. din feedbackul online se bazează pe consimțământul dvs. și pe interesul nostru legitim.
Atunci când interacționați sau comunicați pe canalele/ paginile/ promoțiile și blogurile de socializare (de exemplu, atunci când dați clic pe „like” sau pe „share”, când postați și distribuiți comentarii și când oferiți evaluări și recenzii), datele dvs. personale pot fi prelucrate de o terță parte care furnizează servicii de audit pe rețelele de socializare pentru Versuni. Acest lucru înseamnă că partea terță care furnizează servicii de audit pe rețelele de socializare, va păstra o copie a interacțiunilor dvs. online disponibile public și ne va oferi acces la aceasta.
Datele cu caracter personal pe care le putem colecta în acest sens includ date disponibile public furnizate de dvs. în contextul rețelelor de socializare. Acestea pot include date precum: numele, sexul, ziua de naștere sau vârsta, pagina de pornire, fotografia de profil, fusul orar, adresa de e-mail, țara, interesele, comentariile și conținutul pe care l-ați postat/ distribuit.
Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a obține informații privind opiniile publice despre noi, pentru a fi la curent cu influencerii online, pentru a rezolva probleme, pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile și/ sau pentru a începe o conversație promoțională cu dumneavoastră (pe baza întrebărilor/ solicitărilor pe care ni le-ați adresat nouă sau concurenței noastre).
Considerăm că prelucrarea datelor furnizate de auditurile pe rețelele de socializare în contextul de mai sus se bazează pe consimțământul dumneavoastră și pe interesul nostru legitim.
Atunci când comunicați cu unul dintre reprezentanții Serviciului Clienți al Versuni prin e-mail, telefon, chat sau în scris, este posibil să prelucrăm următoarele date cu caracter personal:
Putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a vă oferi asistență pentru clienți, pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră, pentru a vă îndeplini cererile și pentru a vă oferi servicii conexe (cum ar fi: repararea sau înlocuirea produselor/ serviciilor). De asemenea, putem utiliza aceste date cu caracter personal pentru a îmbunătăți, repara și personaliza produsele și serviciile noastre, pentru a respecta standardele de conformitate și pentru a-i instrui pe angajații noștri de la Serviciul Clienți în timpul cursurilor de formare.
Considerăm că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte. În alte cazuri, considerăm că această prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe interesul nostru legitim.
Putem colecta date personale de la dumneavoastră în timp ce utilizați produsele/serviciile noastre și/sau vizitați paginile noastre web în scopuri analitice și/sau comerciale. Putem face acest lucru pentru a îmbunătăți produsele/serviciile noastre, vânzările și/sau pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. De asemenea, putem face acest lucru pentru a obține informații despre care audiențe ar putea fi interesate de produsele și/sau serviciile noastre.
Considerăm că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal se bazează pe consimțământul dvs. și pe interesul nostru legitim.
Deși nu este intenționat, este posibil să colectăm informații care ar putea dezvălui detalii despre sănătatea dumneavoastră fizică sau mentală în timp ce vă furnizăm servicii. Astfel de informații sunt considerate date personale sensibile. În general, vă rugăm să vă abțineți de la a ne comunica date sensibile, cu excepția cazului în care acest lucru ar fi necesar în contextul dat.
Colectăm date sensibile doar atunci când v-ați dat consimțământul explicit, când acest lucru este necesar sau după ce le-ați făcut publice deliberat. Considerăm că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal sensibile, așa cum este descrisă mai sus, este necesară pentru îndeplinirea contractului la care sunteți parte sau (în caz excepțional) se bazează pe interesul nostru legitim.
Putem dezvălui datele dumneavoastră cu caracter personal, în măsura în care este necesar:
De asemenea, este posibil să folosim și să dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal după cum considerăm că este necesar sau adecvat:
În plus, este posibil să folosim, să dezvăluim sau să transferăm datele dvs. cu caracter personal unei terțe părți în cazul reorganizării, fuziunii, vânzării, asocierii în participațiune, cesiunii, transferului sau altei cesiuni a tuturor sau a unei părți din afacerea, activele sau acțiunile noastre (inclusiv în legătură cu orice faliment sau procedură similară).
Această Notificare de Confidențialitate nu abordează și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea, informațiile sau alte practici ale oricăror terțe părți, inclusiv oricărei terțe părți care operează orice site web sau serviciu la care paginile noastre web fac referire. Includerea unui link pe paginile noastre web nu implică aprobată de site-ul sau serviciul legat de noi.
Nu suntem răspunzători pentru politicile sau practicile de colectare, utilizare, dezvăluire sau securitate a informațiilor ale altor organizații, cum ar fi Facebook, Apple, Google, Microsoft sau orice altă terță parte, cum ar fi dezvoltatorii de aplicații, furnizorii de aplicații, furnizorii de platforme de rețele de socializare, furnizorii de sisteme de operare, furnizorii de servicii wireless sau producătorii de dispozitive, inclusiv în ceea ce privește orice date cu caracter personal pe care le dezvăluiți altor organizații, prin intermediul sau în legătură cu paginile web ale Versuni. Aceste terțe părți pot avea propriile lor notificări, declarații sau politici de confidențialitate. Vă sugerăm cu tărie să le consultați pentru a înțelege modul în care datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate de către aceștia.
Este posibil să folosim cookie-uri sau tehnologii similare atunci când vizitați site-urile noastre, utilizați paginile noastre de socializare, primiți e-mailurile noastre sau utilizați aplicațiile noastre mobile și/sau dispozitivele conectate. În cele mai multe cazuri, nu vom putea să vă identificăm direct pe baza informațiilor pe care le colectăm folosind aceste tehnologii.
Datele colectate sunt utilizate pentru:
Puteți activa, refuza sau șterge cookie-urile conform preferințelor dvs.; deși anumite cookie-uri sunt necesare pentru vizualizarea și navigarea pe site-uri sau aplicații, cele mai multe funcții vor fi accesibile și fără cookie-uri. Facem referire la Declarația privind cookie-urile și la Notificarea privind cookie-urile la punctul de contact aplicabil pentru mai multe informații.
Aplicăm măsuri organizatorice, tehnice și administrative pentru a proteja datele cu caracter personal care ne sunt încredințate. Din păcate, niciun sistem de transmitere sau stocare a datelor nu este garantat ca fiind 100% sigur. Dacă aveți motive să credeți că interacțiunea dvs. cu noi nu este sigură, vă rugăm să ne notificați imediat în conformitate cu secțiunea „Cum să ne contactați?” de mai jos.
Vom păstra datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar sau permis în funcție de scopul (scopurile) pentru care au fost obținute. Criteriile utilizate pentru a determina perioadele noastre de păstrare includ: (i) perioada pentru care avem o relație continuă cu dvs.; (ii) dacă există o obligație legală la care suntem supuși; sau (iii) dacă păstrarea este recomandabilă, în lumina poziției noastră juridice (cum ar fi în ceea ce privește statutul limitărilor, litigiilor sau investigațiilor în materie de reglementare). La expirarea perioadei de păstrare, datele dvs. cu caracter personal vor fi șterse și/ sau vor fi transformate în date fără caracter personal.
Datele dvs. cu caracter personal pot fi stocate și prelucrate în orice țară în care avem facilități sau în care angajăm furnizori de servicii și, prin utilizarea paginilor web, a produselor și serviciilor Versuni, sunteți de acord cu transferul datelor dvs. cu caracter personal către țări din afara țării dvs. de reședință, care pot avea reguli de protecție a datelor diferite de cele din țara dvs. de reședință. În anumite circumstanțe, instanțele de judecată, organele de aplicare a legii, agențiile de reglementare sau autoritățile de securitate din aceste alte țări pot avea dreptul de a accesa (o parte din) bazele noastre de date.
Dacă vă aflați în SEE, datele dvs. personale pot fi transferate în țări din afara SEE care sunt recunoscute de Comisia Europeană ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor în conformitate cu standardele SEE. În circumstanțe excepționale, datele dvs. cu caracter personal pot fi, de asemenea, transferate în țări care nu sunt considerate adecvate de către Comisia Europeană. Pentru transferurile din SEE către astfel de țări considerate neadecvate, aplicăm măsuri adecvate pentru a vă proteja datele personale.
Dacă doriți să trimiteți o solicitare de confidențialitate (în măsura în care acest drept vă este oferit de legislația aplicabilă), ne puteți contacta prin intermediul Contact | Versuni. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în conformitate cu legislația aplicabilă.
În solicitarea dvs., vă rugăm să precizați clar ce date cu caracter personal doriți să modificați, dacă doriți să vă ștergeți datele cu caracter personal din bazele noastre de date sau să ne comunicați într-o altă modalitate natura specifică a solicitării dvs. de confidențialitate. Pentru protecția dvs., putem pune în aplicare numai solicitările cu privire la datele cu caracter personal asociate cu contul dvs., adresa dvs. de e-mail sau alte informații de cont, pe care le utilizați pentru a ne trimite solicitarea dvs. și vă rugăm să rețineți că este posibil să vă verificăm identitatea înainte de a vă pune în aplicare solicitarea.
Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că este posibil să avem nevoie să stocăm anumite informații pentru ținerea evidențelor și/sau pentru a finaliza orice tranzacție pe care ați început-o înainte de a trimite solicitarea dumneavoastră. Este posibil să existe informații reziduale care vor rămâne în bazele noastre de date și în alte înregistrări (de exemplu, copii de rezervă).
Dacă ați optat pentru a primi e-mailuri legate de marketing de la noi și nu mai doriți să le primiți, puteți renunța dând clic pe butonul de dezabonare din partea de jos a fiecărui e-mail promoțional pe care îl primiți de la noi. Ne vom conforma solicitării (solicitărilor) dvs. cât mai curând este fezabil din punct de vedere rezonabil. Se poate întâmpla să primiți în continuare un număr limitat de mesaje promoționale, înainte ca opțiunea de dezabonare să intre în vigoare. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care renunțați la primirea de e-mailuri promoționale de la noi, este posibil să vă trimitem în continuare mesaje administrative, la care nu se poate renunța.
Vă rugăm să rețineți că, dacă dați curs opțiunilor și drepturilor dumneavoastră privind confidențialitatea, este posibil să nu mai puteți utiliza, integral sau parțial, anumite Servicii ale Versuni.
Paginile Versuni, produsele și serviciile noastre nu se adresează copiilor, așa cum sunt definite în conformitate cu legislația în vigoare, și nu intenționăm să prelucrăm datele personale ale copiilor. Politica noastră este de a respecta legea atunci când aceasta impune permisiunea părinților sau a tutorelui înainte de a colecta, utiliza sau dezvălui datele personale ale copiilor. Încurajăm părinții și tutorii să joace un rol activ în activitățile și interesele online ale copiilor lor.
Dacă un părinte sau un tutore constată că copilul său ne-a furnizat datele sale cu caracter personal fără consimțământul său, vă rugăm să ne contacteze.
Dacă aveți întrebări cu privire la această Notificare de confidențialitate sau la modul în care Versuni prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați prin intermediul opțiunilor de asistență pentru consumatori Versuni disponibile în țara dumneavoastră (prin telefon, e-mail sau chat). De asemenea, îl puteți contacta pe responsabilul nostru cu protecția datelor prin intermediul Contact | Versuni. Alternativ, puteți trimite o scrisoare obișnuită la Versuni, în atenția departamentului juridic al grupului (Confidențialitate), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Țările de Jos.
În conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere responsabilă pentru țara sau regiunea dumneavoastră.