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Última atualização em 15 de outubro de 2024
A presente Declaração de Privacidade destina-se a ajudá-lo a compreender as práticas de privacidade da Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amesterdão, Países Baixos) e das suas filiais e subsidiárias, doravante referidas como "Versuni", "nosso" ou "nós".
A Versuni comercializa um portfólio de marcas icónicas: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista e Senseo.
A Versuni agradece o interesse que demonstrou na nossa empresa, produtos e serviços ao visitar o nosso website ou outros canais de comunicação, incluindo, entre outros, as nossas aplicações, páginas e/ou redes sociais e blogs.
A presente Declaração de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que podemos recolher ou tratar quando interage com a Versuni. Pode interagir connosco através das nossas páginas Web, através da compra dos nossos produtos e utilização dos nossos serviços, através de comunicações de marketing e através do nosso apoio ao cliente.
Para criar uma abordagem global para a proteção de Dados Pessoais e permitir transferências internas de dados entre as empresas do nosso grupo a nível mundial, a Versuni adotou a Política de Privacidade da Versuni e celebrou um acordo de partilha de dados intragrupo, com as cláusulas contratuais-tipo europeias sempre que necessário. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) serve como base para a nossa política e práticas de privacidade.
Tem demonstrado a sua confiança em nós ao interagir com a Versuni e nós valorizamos essa confiança. Estamos sempre empenhados em proteger a sua privacidade.
Quando utilizamos o termo “dados pessoais” referimo-nos a informações que dizem respeito a si e que nos permitem identificá-lo, quer diretamente, quer em conjunto com outras informações que possamos ter.
Ao decidir criar uma conta connosco, podemos recolher os seguintes dados pessoais:
Podemos utilizar estes dados pessoais para comunicar consigo e identificá-lo, bem como os dados que temos disponíveis nas nossas bases de dados. As suas preferências de marketing serão geridas através da conta.
Pode utilizar a conta para registar os seus produtos connosco para (extensão da) garantia e/ou para utilizar as nossas aplicações móveis, para adquirir os nossos produtos e serviços e consultar o seu histórico de pedidos. Pode também gerir as suas subscrições com a sua conta e/ou participar nos nossos testes e/ou promoções e/ou fornecer-nos o seu feedback. Caso esteja a utilizar as nossas aplicações, pode selecionar os seus eletrodomésticos e marcar os seus interesses no que se refere ao conteúdo da aplicação com a sua conta.
Tem controlo sobre quais os dados que partilha connosco ao criar a sua conta. Pode apagar a sua conta em qualquer altura, basta iniciar sessão e selecionar apagar a minha conta nas definições.
Consideramos que o tratamento dos dados da sua conta é necessário para a execução do contrato do qual é parte.
Quando se inscrever para receber o nosso marketing, enviaremos as nossas comunicações de marketing, como newsletters, ofertas, promoções, convites, etc. Os consumidores que optaram por participar, podem receber benefícios especiais de nós de tempos a tempos (incentivos, descontos, ofertas de cashback, etc.). Pode cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing a qualquer momento.
Se optou por receber comunicações de marketing da nossa parte e já não desejar recebê-las, pode cancelar a subscrição clicando no botão de cancelamento de subscrição no final de cada e-mail promocional que recebe de nós. Cumpriremos o seu pedido assim que for razoavelmente possível. É possível que continue a receber um número limitado de mensagens promocionais antes de a exclusão ser efetivada. Note que, se optar por não receber comunicações relacionadas com marketing, ainda podemos enviar-lhe mensagens administrativas, das quais não pode cancelar a subscrição.
Quando optar por participar, podemos usar os seus dados para fins de marketing, incluindo redirecionamento e exibição de publicidade personalizada em várias plataformas de mídia com base nas suas interações com os nossos sites e aplicativos móveis. Por exemplo, podemos enviar-lhe uma promoção de um acessório que esteja relacionado com um dispositivo Philips que já possua.
Podemos também utilizar o seu endereço de e-mail criptografado e com hash para identificar e alcançar novos clientes potenciais que possam ter interesses e/ou comportamentos semelhantes aos seus. Fazemos isso, por exemplo, criando segmentos e audiências e compartilhando-os com plataformas como Google, Meta ou Amazon, onde eles podem identificar os chamados "lookalikes". Com o apoio das funcionalidades do Google, Meta ou Amazon, os nossos anúncios são exibidos para usuários dessas audiências. É um meio para aumentar a eficiência de nossos esforços de marketing.
Nosso objetivo é analisar os dados de nossos consumidores com a meta geral de aprimorar nossos produtos e serviços, otimizar a experiência do usuário e refinar nossas estratégias de marketing.
Para enviar-lhe a nossa (personalizada) marketing, o processamento dos seus dados é baseado no seu consentimento.
Quando compra produtos/serviços da Versuni nas nossas lojas online, podemos recolher os seguintes dados pessoais:
Podemos usar esses dados pessoais para cumprir sua compra e/ou registrar seu produto. Também podemos enviar a você comunicações relacionadas à compra que você fez (suporte de integração, dicas de manutenção, etc.).
Consideramos que o tratamento dos seus dados de compra e registo é necessário para a execução do contrato do qual é parte.
Também podemos usar esses dados para mostrar ofertas relevantes para você quando você se inscreveu em nosso marketing. Isso significa que podemos atribuir atributos específicos a você ao criar segmentos de marketing. Por exemplo: esse indivíduo possui uma fritadeira elétrica e pode estar interessado em ofertas promocionais de acessórios para fritadeiras elétricas ou produtos similares.
Pode optar por deixar o seu feedback, comentários, perguntas, classificações e críticas nas avaliações online (feedback online).
Quando fizer uso desta oportunidade, poderemos tratar os seguintes dados pessoais:
Poderemos utilizar estes dados pessoais para obter conhecimentos valiosos e para melhorar as nossas páginas, produtos e serviços da Versuni.
Consideramos que o tratamento dos seus dados de feedback online se baseia no seu consentimento e no nosso legítimo interesse.
Quando interage ou comunica em canais/páginas/promoções de redes sociais e blogs (por exemplo, quando clica em "gostar" ou "partilhar", quando publica e partilha comentários e quando submete classificações e críticas) os seus dados pessoais podem ser sujeitos a tratamento por um terceiro que fornece serviços de monitorização das redes sociais à Versuni. Isto significa que o terceiro que fornece serviços de monitorização das redes sociais manterá uma cópia das suas interações online disponíveis ao público e nos fornecerá acesso às mesmas.
Os dados pessoais que podemos recolher a este respeito incluem dados publicamente disponíveis fornecidos por si no contexto das redes sociais. Estes podem incluir dados tais como: nome, sexo, aniversário ou idade, página inicial, foto do perfil, fuso horário, código postal, país, interesses, comentários e conteúdo que tenha publicado/partilhado.
Podemos utilizar estes dados pessoais para obter uma perceção da opinião pública sobre nós, para estarmos atualizados quanto aos influenciadores online, para resolver questões, para melhorar os nossos produtos e serviços e/ou para iniciar uma conversa promocional consigo (com base em perguntas/pedidos que nos dirigiu ou aos nossos concorrentes).
Consideramos que o tratamento de dados de monitorização das redes sociais no contexto acima referido se baseia no seu consentimento e no nosso legítimo interesse.
Quando comunica com um dos nossos representantes do Apoio ao Cliente da Versuni por e-mail, telefone, chat ou por escrito podemos tratar os seguintes dados pessoais:
Podemos utilizar estes dados pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente, responder às suas perguntas, satisfazer os seus pedidos e fornecer-lhe serviços relacionados (tais como: reparação ou resgate de produtos/serviços). Também podemos utilizar estes dados pessoais para melhorar, reparar e personalizar os nossos produtos e serviços, para cumprir as normas de conformidade e para educar os nossos funcionários do Serviço de Apoio ao Cliente durante a formação.
Consideramos que o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para a execução do contrato em que é parte. Noutros casos, consideramos este tratamento dos seus dados pessoais como sendo baseado no nosso legítimo interesse.
Podemos coletar dados pessoais de você enquanto você utiliza nossos produtos/serviços e/ou visita nossas páginas da web para fins analíticos e/ou comerciais. Podemos fazer isso para melhorar nossos produtos/serviços, vendas e/ou para aprimorar a experiência do usuário. Também podemos fazer isso para obter insights sobre quais públicos podem estar interessados em nossos produtos e/ou serviços.
Consideramos que este tratamento dos seus dados pessoais se baseia no seu consentimento e no nosso legítimo interesse.
Embora não seja intencional, podemos recolher informações que possam revelar detalhes sobre a sua saúde física ou mental enquanto lhe prestamos serviços. Tais informações são consideradas dados pessoais sensíveis. Em geral, solicitamos-lhe que se abstenha de partilhar connosco dados sensíveis, a menos que tal seja necessário no contexto em causa.
Só recolhemos dados sensíveis quando tiver dado o seu consentimento explícito, quando tal for necessário, ou depois de os ter tornado públicos deliberadamente. Consideramos que o tratamento dos seus dados pessoais sensíveis, tal como acima descrito, é necessário para a execução do contrato em que é parte ou (conforme o caso excecional) se baseia no nosso legítimo interesse.
Podemos divulgar os seus dados pessoais, conforme necessário:
Também podemos utilizar e divulgar os seus dados pessoais conforme considerarmos necessário ou apropriado:
Além disso, podemos utilizar, divulgar ou transferir os seus dados pessoais a terceiros em caso de qualquer reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parte dos nossos negócios, ativos ou ações (incluindo em ligação com qualquer processo de falência ou semelhante).
Este Aviso de Privacidade não aborda, e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de quaisquer terceiros, incluindo quaisquer terceiros que operem qualquer site ou serviço ao qual nossas páginas da web se conectem. A inclusão de um link em nossas páginas da web não implica a aprovação do site ou serviço vinculado por nós.
Não nos responsabilizamos pela recolha, utilização, divulgação ou políticas ou práticas de segurança de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft ou quaisquer outros terceiros, tais como criadores e fornecedores de aplicações, fornecedores de plataformas de redes sociais, fornecedores de sistemas operativos, fornecedores de serviços sem fios ou fabricantes de dispositivos, incluindo no que respeita a quaisquer dados pessoais que divulgue a outras organizações, através ou em ligação com as páginas Web da Versuni. Estes terceiros podem ter os seus próprios avisos, declarações ou políticas de privacidade. Recomendamos a sua consulta para compreender como os seus dados pessoais podem ser tratados pelos mesmos.
Podemos usar cookies ou tecnologias semelhantes quando você visita nossos sites, usa nossas páginas de redes sociais, recebe nossos e-mails ou usa nossos aplicativos móveis e/ou dispositivos conectados. Na maioria dos casos, não seremos capazes de identificá-lo diretamente a partir das informações que coletamos usando essas tecnologias.
Os dados recolhidos são utilizados para:
Você pode ativar, recusar ou excluir cookies de acordo com suas preferências; enquanto alguns cookies são necessários para visualizar e navegar nos sites ou aplicativos, a maioria dos recursos estará acessível sem cookies. Referimos a Declaração de Cookies e o Aviso de Cookies no ponto de contato aplicável para mais informações.
Aplicamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais que nos são confiados. Infelizmente, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados tem garantia de ser 100% seguro. Se tiver razões para crer que a sua interação connosco não é segura, informe-nos imediatamente de acordo com a secção "Entre em contacto" abaixo.
Os seus dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário ou permitido em função da(s) finalidade(s) para a(s) qual(is) foram obtidos. Os critérios utilizados para determinar os nossos períodos de conservação incluem: (i) o período em que temos uma relação permanente com o cliente; (ii) se existe uma obrigação legal a que estamos sujeitos; ou (iii) se a conservação é aconselhável tendo em conta a nossa posição legal (por exemplo, estatutos de limitações, litígios, ou investigações regulamentares). Após o termo do período de conservação, os seus dados pessoais serão apagados e/ou considerados não pessoais.
Os seus dados pessoais podem ser armazenados e tratados em qualquer país onde temos instalações ou no qual contratamos prestadores de serviços. Ao utilizar as páginas Web, produtos e serviços da Versuni autoriza a transferência dos seus dados pessoais para países fora do seu país de residência, que podem ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país. Em determinadas circunstâncias, os tribunais, agências de aplicação da lei, agências reguladoras ou autoridades de segurança nesses outros países podem ter direito a consultar (parte das) nossas bases de dados.
Se estiver no EEE, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora do EEE que sejam reconhecidos pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de proteção de dados de acordo com as normas do EEE. Em circunstâncias excecionais, os seus dados pessoais também podem ser transferidos para países que não são considerados adequados pela Comissão Europeia. Para transferências do EEE para esses países não consideradas adequadas, aplicamos medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais.
Se desejar apresentar um pedido de privacidade (na medida em que este direito lhe é concedido pela lei aplicável), pode contactar-nos através de Contacto | Versuni. Responderemos ao seu pedido de acordo com a lei aplicável.
No seu pedido, indique de forma clara quais os dados pessoais que gostaria de alterar, se deseja que os seus dados pessoais sejam apagados das nossas bases de dados ou informe-nos da natureza específica do seu pedido de privacidade. Para sua proteção, só podemos implementar pedidos relativos aos dados pessoais associados à sua conta, ao seu endereço de e-mail ou a outras informações de conta que utiliza para nos enviar o seu pedido. De salientar que podemos verificar a sua identidade antes de implementar o seu pedido.
Tenha também em consideração que poderemos ter de conservar determinadas informações para fins de manutenção de registos e/ou para completar quaisquer transações que tenha iniciado antes de submeter o seu pedido. Poderá haver informações residuais que permanecerão nas nossas bases de dados e outros registos (por exemplo, cópia de segurança).
Caso tenha optado por receber comunicações de marketing e já não desejar receber estes e-mails da nossa parte, pode clicar no botão " anular subscrição" na parte inferior de cada e-mail promocional que receber. Daremos seguimento ao(s) seu(s) pedido(s) assim que seja razoavelmente praticável. É possível que continue a receber um número limitado de mensagens promocionais antes de a anulação estar em vigor. Tenha em consideração que, se optar por não receber as nossas mensagens de marketing, poderemos ainda assim enviar-lhe mensagens administrativas, cujo envio é obrigatório.
Caso faça uso das suas escolhas e direitos de privacidade, poderá não poder utilizar, na totalidade ou em parte, certos Serviços Versuni.
As Páginas Versuni, os nossos produtos e serviços não são dirigidos a crianças, como definido na lei aplicável, e não é nossa intenção tratar dados pessoais de crianças. É nossa política cumprir a lei quando é necessária a permissão dos pais ou tutores antes da recolha, utilização ou divulgação de dados pessoais de crianças. Encorajamos os pais e responsáveis a desempenharem um papel ativo nas atividades e interesses online dos seus filhos.
Se um pai ou tutor tomar conhecimento de que o seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu consentimento, entre em contacto connosco.
Se tiver alguma questão sobre esta Declaração de Privacidade ou sobre a forma como a Versuni trata os seus dados pessoais, contacte-nos através das opções de apoio ao cliente da Versuni disponíveis no seu país (por telefone, e-mail ou chat). Também pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados através de Contacto | Versuni. Alternativamente, pode enviar uma carta postal para Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amesterdão, Países Baixos.
Ao abrigo da lei aplicável, tem o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade de supervisão competente no seu país ou região.