Política de Privacidade

Última atualização em 15 de outubro de 2024

Este Aviso de Privacidade destina-se a ajudá-lo a entender as práticas de privacidade das Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdã, Países Baixos) e suas afiliadas e subsidiárias, doravante denominadas “Versuni”, “nossa” ou “nós”.

A Versuni comercializa um portfólio de marcas icônicas: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista e Senseo.

Introdução

A Versuni agradece o interesse que você demonstrou em nossa empresa, produtos e serviços ao visitar o nosso site ou outros canais de comunicação, incluindo, entre outros, nossos aplicativos, redes sociais e/ou canais e blogs.

Este Aviso de Privacidade se aplica aos dados pessoais que podemos coletar ou processar quando você interage com as Versuni. Você pode interagir conosco por meio das nossas páginas web, da compra dos nossos produtos e uso dos nossos serviços, de comunicações de marketing e pelo nosso atendimento ao cliente.

Para criar uma abordagem global para a proteção de dados pessoais e permitir transferências internas de dados entre as empresas do nosso grupo em todo o mundo, a Versuni adotou a Política de Privacidade da Versuni e celebrou um contrato de compartilhamento de dados intragrupo, com as cláusulas contratuais padrão europeias onde obrigatório. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) serve como base para a nossa política de privacidade e práticas de privacidade.

Você demonstrou sua confiança em nós ao interagir com a Versuni e valorizamos essa confiança. Temos o compromisso de proteger sua privacidade o tempo todo.

Quais dados pessoais coletamos e para quais finalidades?

Ao usar o termo dados pessoais, nos referimos às informações relacionadas a você e que nos permitem identificá-lo, diretamente ou em combinação com outras informações que possamos ter.

Dados da Conta

Quando você decide criar uma conta conosco, podemos recolher os seguintes dados pessoais:

Primeiro nome (opcional)
Sobrenome (opcional)
Nome de perfil (opcional)
Endereço de e-mail
Endereço residencial, cidade e código postal (opcional)
Número de celular (dependendo do país)
Dados da conta de mídia social (caso você crie a conta por meio de sua conta de mídia social)
Seu país e idioma
Data de nascimento (opcional)
Gênero (opcional)

Podemos usar esses dados pessoais para nos comunicarmos com você e identificá-lo, assim como identificar os dados que temos disponíveis sobre você em nossos bancos de dados. Com a conta, suas preferências de marketing serão gerenciadas.

Você pode usar a conta para registrar seus produtos conosco para garantia (estendida) e/ou usar nossos aplicativos móveis, comprar nossos produtos e serviços e consultar seu histórico de pedidos. Você também pode gerenciar suas assinaturas com a sua conta e/ou participar dos nossos testes e/ou promoções e/ou fornecer seu feedback. Caso esteja usando nossos aplicativos, você pode selecionar seus aparelhos e marcar seus interesses de conteúdo de aplicativo com a sua conta.

Você está no controle sobre quais dados você compartilha conosco ao criar sua conta. Você pode excluir sua conta a qualquer momento ao fazer login e selecionar excluir minha conta nas configurações.

Consideramos que o tratamento dos dados da sua conta é necessário para a execução do contrato do qual você faz parte.

Marketing e Análises

Quando você se inscreve para receber nosso marketing, enviaremos nossas comunicações de marketing, como boletins informativos, ofertas, promoções, convites, etc. Consumidores que optaram por participar podem receber benefícios especiais de nossa parte de tempos em tempos (incentivos, descontos, ofertas de cashback, etc.). Você pode optar por sair do nosso marketing (cancelar a assinatura) a qualquer momento.

Se você optou por receber comunicações de marketing de nossa parte e não deseja mais recebê-las, você pode optar por cancelar a assinatura clicando no botão de descadastramento no final de cada e-mail promocional que você recebe de nós. Atenderemos sua solicitação assim que for possível. É possível que você ainda receba um número limitado de mensagens promocionais antes que o cancelamento entre em vigor. Observe que, mesmo que você opte por não receber comunicações de marketing, ainda poderemos enviar mensagens administrativas, das quais não é possível cancelar a assinatura.

Quando você optar por participar, poderemos usar seus dados para fins de marketing, incluindo redirecionamento e exibição de publicidade personalizada em várias plataformas de mídia, com base em suas interações com nossos sites e aplicativos móveis. Por exemplo, poderemos enviar-lhe uma promoção de um acessório relacionado a um dispositivo Philips que você já possui.

Podemos também utilizar o seu endereço de e-mail criptografado e com hash para identificar e alcançar novos clientes potenciais que possam ter interesses e/ou comportamentos semelhantes aos seus. Fazemos isso, por exemplo, criando segmentos e audiências e compartilhando-os com plataformas como Google, Meta ou Amazon, onde eles podem identificar os chamados "lookalikes". Com o apoio das funcionalidades do Google, Meta ou Amazon, os nossos anúncios são exibidos para usuários dessas audiências. É um meio para aumentar a eficiência de nossos esforços de marketing.

Nosso objetivo é analisar os dados de nossos consumidores com a meta geral de aprimorar nossos produtos e serviços, otimizar a experiência do usuário e refinar nossas estratégias de marketing.

Para enviar a você nosso marketing (personalizado), o processamento de seus dados é baseado em seu consentimento.

Dados de Compra e Registro

Quando você compra produtos/serviços da Versuni nas nossas lojas on-line, nós podemos recolher os seguintes dados pessoais:

Endereço de envio e fatura
Número de telefone
Nome de perfil (opcional)
Histórico de faturas (visão geral dos produtos Versuni /serviços adquiridos)
Detalhes do seu produto/serviço (por exemplo, nome do produto/serviço, a qual categoria o produto pertence, número do modelo do produto, data da compra, comprovativo de compra).

Podemos usar esses dados pessoais para atender à sua compra e/ou registrar seu produto. Também podemos enviar a você comunicações relacionadas à compra que você fez (suporte de integração, dicas de manutenção, etc.).

Consideramos que o processamento dos seus dados de compra e registro é necessário para a execução do contrato do qual você faz parte.

Também podemos usar esses dados para mostrar ofertas relevantes para você quando você se inscrever em nosso marketing. Isso significa que podemos atribuir atributos específicos a você ao criar segmentos de marketing. Por exemplo: esse indivíduo possui uma air fryer e pode estar interessado em ofertas promocionais para acessórios de air fryer ou produtos semelhantes.

Dados de Feedback On-line

Você pode optar por dar seu feedback, fazer comentários, perguntas, avaliações e críticas em avaliações on-line (feedback on-line).

Sempre que fizer uso desta oportunidade, podemos processar os seguintes dados pessoais:

Seu ID de cookie;
O conteúdo do seu feedback/comentários/perguntas/revisão de avaliação;
Seus detalhes de contato, caso você os forneça para nós.

Podemos usar esses dados pessoais para obter informações valiosas e melhorar nossas páginas, produtos e serviços das Versuni.

Consideramos que o processamento dos seus dados de feedback on-line é baseado em seu consentimento e em nosso interesse legítimo.

Dados de Escuta Social

Quando você interage ou se comunica em canais/páginas/promoções e blogs de redes sociais (por exemplo, quando você clica em 'curtir' ou 'compartilhar' quando publica e compartilha comentários e quando envia avaliações e críticas), seus dados pessoais podem ser processados por uma terceira parte que fornece serviços de escuta social para a Versuni. Isso significa que a terceira parte que fornece serviços de escuta social manterá uma cópia das suas interações on-line publicamente disponíveis e nos fornecerá acesso a ela.

Os dados pessoais que podemos coletar a esse respeito incluem dados disponíveis publicamente fornecidos por você no contexto da rede social. Isso pode incluir dados como: nome, sexo, aniversário ou idade, página inicial, foto de perfil, fuso horário, endereço de e-mail, país, interesses, comentários e conteúdos que você postou/compartilhou.

Podemos usar esses dados pessoais para obter informações sobre a opinião pública sobre nós, estar atualizado com influenciadores on-line, resolver problemas, melhorar nossos produtos e serviços e/ou iniciar uma conversa promocional com você (com base em perguntas /solicitações que você dirigiu a nós ou aos nossos concorrentes).

Consideramos que o processamento de dados de escuta social no contexto acima é baseado em seu consentimento e em nosso interesse legítimo.

Dados de Apoio ao Cliente

Quando você se comunica com um dos nossos representantes de Apoio ao Cliente da Versuni por e-mail, telefone, chat ou por escrito, podemos processar os seguintes dados pessoais:

Sua gravação de chamadas, histórico de comunicação, histórico de compras, sua experiência, o conteúdo de suas perguntas.

Podemos usar esses dados pessoais para fornecer atendimento ao cliente, responder às suas perguntas, atender às suas solicitações e fornecer serviços relacionados (como: consertar ou resgatar produtos/serviços). Também podemos usar esses dados pessoais para melhorar, corrigir e personalizar nossos produtos e serviços, atender aos padrões de conformidade e educar nossos funcionários de atendimento ao cliente durante o treinamento.

Consideramos que o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para a execução do contrato do qual você faz parte. Em outros casos, consideramos que esse processamento dos seus dados pessoais é baseado em nosso interesse legítimo.

Melhoria dos nossos produtos e serviços

Podemos coletar dados pessoais de você enquanto utiliza nossos produtos/serviços e/ou visita nossas páginas da web para fins analíticos e/ou comerciais. Podemos fazer isso para melhorar nossos produtos/serviços, vendas e/ou para aprimorar a experiência do usuário. Também podemos fazer isso para obter insights sobre quais públicos podem estar interessados em nossos produtos e/ou serviços.

Consideramos que esse processamento dos seus dados pessoais baseia-se em seu consentimento e em nosso interesse legítimo.

Dados Confidenciais

Embora não seja intencional, podemos coletar informações que possam revelar detalhes sobre a sua saúde física ou mental durante a prestação de serviços a você. Tais informações são consideradas dados pessoais confidenciais. Em geral, solicitamos que você se abstenha de compartilhar dados confidenciais conosco, a menos que isso seja necessário em determinado contexto.

Coletamos dados confidenciais apenas quando você dá seu consentimento explícito, quando isso é necessário ou depois de torná-los públicos deliberadamente. Consideramos que o tratamento dos seus dados pessoais confidenciais conforme descrito acima, é necessário para a execução do contrato do qual você faz parte ou (consoante o caso excepcional) se baseia no nosso interesse legítimo.

Compartilhamento dos seus Dados Pessoais com outras pessoas

Afiliadas e prestadores de serviços

Podemos divulgar seus dados pessoais, na medida do necessário:

Para nossas afiliadas e subsidiárias, apenas para os fins descritos neste Aviso de Privacidade
Para nossos prestadores de serviços de terceiros, que fornecem serviços como hospedagem de sites, análise de dados, processamento de pagamentos/faturas, cumprimento de pedidos, tecnologia da informação e fornecimento de infraestrutura relacionada, atendimento ao cliente, entrega de e-mails, CRM, gestão de identidade, gestão de eventos, inteligência de marketing, auditoria, detecção de fraudes e outros serviços.
A terceiros, para permitir que eles lhe enviem comunicações de marketing consistentes com suas escolhas (somente se você tiver optado por isso)
Para suas conexões associadas à sua conta de rede social, a outros usuários do site e ao seu provedor de conta de rede social, em conexão com sua atividade de compartilhamento em redes sociais.

Outros usos e divulgações

Também podemos usar e divulgar seus dados pessoais conforme acreditamos ser necessário ou apropriado:

Para fazer cumprir os nossos termos e condições;
Para cumprir a lei aplicável;
Para atender a solicitações de autoridades públicas e governamentais;
Para cooperar com a aplicação da lei;
Por outras razões legais;
Para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade nossa e/ou você ou outros.

Além disso, podemos usar, divulgar ou transferir seus dados pessoais a terceiros em caso de reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou outra alienação de todas ou de qualquer parte das nossas empresas, ativos ou ações (incluindo em conexão com qualquer processo de falência ou similar).

Serviços de terceiros

Este Aviso de Privacidade não aborda, e não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de quaisquer terceiros, incluindo quaisquer terceiros que operem qualquer site ou serviço ao qual nossas páginas da web se conectem. A inclusão de um link em nossas páginas da web não implica a aprovação do site ou serviço vinculado por nós.

Não somos responsáveis pela coleta de informações, uso, divulgação ou políticas ou práticas de segurança de outras organizações, como Facebook, Apple, Google, Microsoft ou qualquer outro terceiro, como desenvolvedores de aplicativos, provedores de aplicativos, provedores de plataforma de rede social, operadores provedores de sistemas, provedores de serviços sem fio ou fabricantes de dispositivos, inclusive com relação a quaisquer dados pessoais que você divulgue a outras organizações, por meio ou em conexão com as páginas web da Versuni. Esses terceiros podem ter seus próprios avisos, declarações ou políticas de privacidade. Sugerimos fortemente que você os revise para entender como seus dados pessoais podem ser processados por eles.

Cookies e outras tecnologias de rastreamento

Podemos usar cookies ou tecnologias semelhantes quando você visita nossos sites, usa nossas páginas de redes sociais, recebe nossos e-mails ou usa nossos aplicativos móveis e/ou dispositivos conectados. Na maioria dos casos, não seremos capazes de identificá-lo diretamente a partir das informações que coletamos usando essas tecnologias.

Os dados recolhidos são utilizados para:

Certifique-se de que os canais digitais e os sites funcionem corretamente;
Analise o uso de canais digitais e sites, para que possamos medir e melhorar o desempenho;
Conectar-se às suas redes de rede social e ler as avaliações;
Personalize a publicidade de acordo com seus interesses, tanto dentro quanto fora de nossos canais digitais e sites.

Você pode ativar, recusar ou excluir cookies de acordo com suas preferências; enquanto alguns cookies são necessários para visualizar e navegar nos sites ou aplicativos, a maioria dos recursos estará acessível sem cookies. Referimos a Declaração de Cookies e o Aviso de Cookies no ponto de contato aplicável para mais informações.

Como protegemos os Dados Pessoais

Aplicamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais que nos são confiados. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados ou sistema de armazenamento é 100% seguro. Se você tiver motivos para acreditar que sua interação conosco não é segura, notifique-nos imediatamente de acordo com a seção “Entre em contato conosco?” abaixo.

Por quanto tempo os dados pessoais serão mantidos?

Iremos reter os seus dados pessoais durante o tempo necessário ou permitido à luz da(s) finalidade(s) para a qual foram obtidos. Os critérios usados para determinar nossos períodos de retenção incluem: (i) o período de tempo em que mantemos um relacionamento contínuo com você; (ii) se existe uma obrigação legal a que estamos sujeitos; ou (iii) se a retenção é aconselhável considerando nossa posição legal (por exemplo, estatutos de limitações, litígio ou investigações regulatórias). Após o término do período de retenção, seus dados pessoais serão excluídos e/ou tornados não pessoais.

Jurisdição e transferência transfronteiriça

Seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em qualquer país onde tenhamos instalações ou contratemos prestadores de serviços e, ao usar as páginas, produtos e serviços da Versuni, você concorda com a transferência dos seus dados pessoais para países fora do seu país de residência, que pode ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país. Em certas circunstâncias, os tribunais, agências de aplicação da lei, agências reguladoras ou autoridades de segurança nesses outros países podem ter direito de acesso (parte de) nossos bancos de dados.

Se você estiver no EEE, seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora do EEE que são reconhecidos pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de proteção de dados de acordo com os padrões do EEE. Em circunstâncias excepcionais, seus dados pessoais também podem ser transferidos para países que não são considerados adequados pela Comissão Europeia. Para transferências do EEE para esses países não consideradas adequadas, aplicamos medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais.

Seus direitos e escolhas

Se você deseja enviar uma solicitação de privacidade (na medida em que esse direito lhe é concedido pela lei aplicável), entre em contato conosco através de Contato | Versuni. Responderemos à sua solicitação de acordo com a lei aplicável.

Na sua solicitação, deixe claro quais dados pessoais você gostaria de alterar, se deseja que seus dados pessoais sejam excluídos de nossos bancos de dados ou, de outra forma, informe-nos sobre a natureza específica da sua solicitação de privacidade. Para sua proteção, podemos apenas implementar solicitações com relação aos dados pessoais associados à sua conta, seu endereço de e-mail ou outras informações da conta que você usa para nos enviar sua solicitação e observe que podemos verificar sua identidade antes de implementar sua solicitação.

Observe também que podemos precisar reter certas informações para fins de manutenção de registros e/ou para concluir quaisquer transações que você iniciou antes de enviar sua solicitação. Pode haver informações residuais que permanecerão em nossos bancos de dados e outros registros (por exemplo, backup).

Se você optou por receber e não deseja mais receber nossos e-mails de marketing, você pode cancelar a inscrição clicando no botão de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail promocional que receber de nós. Atenderemos à(s) sua(s) solicitação(ões) assim que possível. Pode acontecer que você ainda receba um número limitado de mensagens promocionais, antes que o pedido de exclusão entre em vigor. Observe que, se você optar por não receber nossos e-mails relacionados a marketing, ainda poderemos enviar mensagens administrativas, das quais não é possível realizar o pedido de exclusão.

Se você fizer uso das suas escolhas e direitos de privacidade, talvez não consiga usar, no todo ou em partes, determinados serviços da Versuni.

Informações especiais para os pais

As páginas da Versuni, nossos produtos e serviços não são direcionados a crianças, conforme definido pela lei aplicável, e não é nossa intenção processar dados pessoais de crianças. É nossa política cumprir a lei quando ela exige permissão dos pais ou responsáveis antes de coletar, usar ou divulgar dados pessoais de crianças. Incentivamos os pais e responsáveis a desempenhar um papel ativo nas atividades e interesses on-line de seus filhos.

Se os pais ou responsáveis tomarem conhecimento de que seu(sua) filho(a) nos forneceu dados pessoais sem seu consentimento, entre em contato conosco.

Entre em contato conosco?

Se você tiver alguma dúvida sobre este Aviso de Privacidade ou sobre a forma como a Versuni processa seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio das opções de apoio ao consumidor da Versuni disponíveis no seu país (por telefone, e-mail ou chat). Você também pode entrar em contato com o nosso Diretor de Proteção de Dados através de Contato | Versuni. Em alternativa, pode enviar uma carta normal para a Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdã, Países Baixos.

De acordo com a lei aplicável, você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora competente em seu país ou região.