Få eksperthjelp fra produsenten
Sist oppdatert 15. oktober 2024
Denne personvernerklæringen skal hjelpe deg å forstå personvernrutinene til Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nederland) og dennes datterselskaper og undergrupper, heretter "Versuni", "vår", "vi" eller "oss".
Versuni markedsfører en portefølje av ikoniske merker: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista og Senseo.
Versuni setter pris på interessen du viser for selskapet vårt og dets produkter og tjenester ved å gå inn på nettstedet vårt eller våre andre kommunikasjonskanaler, blant annet appene våre, sidene våre på sosiale media og/eller kanaler og blogger.
Denne personvernerklæringen gjelder for personopplysninger vi kan innhente eller behandle når du samhandler med Versuni. Du kan samhandle med oss via nettsidene våre, ved å kjøpe produktene og bruke tjenestene våre, via markedsføringsmeddelelser og gjennom kundeservicen vår.
For å opprette en global tilnærming til personvern og tillate interne dataoverføringer mellom selskaper i gruppen vår verden over har Versuni vedtatt personvernerklæringen til Versuni og inngått en avtale om deling av data innen gruppen, med de europeiske standardklausulene for kontrakter der det er påkrevd. EUs personvernforordning (GDPR) tjener som grunnlag for personvernerklæringen vår og personvernrutinene våre.
Du har vist oss tillit ved å samhandle med Versuni, og vi setter pris på denne tilliten. Vi forplikter oss til å beskytte personvernet ditt til enhver tid.
Når vi bruker uttrykket personopplysninger, mener vi opplysninger som angår deg og som gjør at vi kan identifisere deg, enten direkte eller kombinert med andre opplysninger vi måtte ha.
Når du velger å opprette en konto hos oss, kan vi innhente følgende personopplysninger:
Vi kan bruke disse personopplysningene til å kommunisere med deg og identifisere deg og dataene vi har tilgjengelige om deg i databasene våre. Preferansene dine når det gjelder markedsføring blir administrert sammen med kontoen.
Du kan bruke kontoen til å registrere produktene dine hos oss for å få (forlenget) garanti og/eller for å bruke mobilappene våre, kjøpe produktene og tjenestene våre og se historikk over bestillingene du har gjort. Du kan også administrere abonnementene dine med kontoen din, og/eller delta i testene og/eller kampanjene våre, og/eller gi oss tilbakemelding. I tilfelle du bruker appene våre, kan du velge apparatene dine og markere hvilket appinnhold som interesserer deg, via kontoen din.
Du har styringen med hvilke opplysninger du deler med oss når du oppretter kontoen din. Du kan slette kontoen din når som helst ved å logge inn og velge "slett kontoen din" i innstillingene.
Vi anser behandlingen av kontoopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i.
Når du melder deg på for å motta markedsføring fra oss, vil vi sende deg vår markedsføringskommunikasjon, som nyhetsbrev, tilbud, kampanjer, invitasjoner osv. Forbrukere som har valgt å motta, kan fra tid til annen motta spesielle fordeler fra oss (insentiver, rabatter, cashback-tilbud osv.). Du kan når som helst melde deg av vår markedsføring (avslutte abonnement).
Hvis du har samtykket til å motta markedsføringsrelatert kommunikasjon fra oss, men ikke lenger ønsker å motta dette, kan du melde deg av ved å klikke på avmeldingsknappen nederst i hver reklame-e-post du mottar fra oss. Vi vil etterkomme forespørselen din så snart det er praktisk mulig. Det kan hende at du fortsatt mottar et begrenset antall reklame-meldinger før avmeldingen trer i kraft. Vær oppmerksom på at selv om du velger å ikke motta markedsføringsrelatert kommunikasjon, kan vi fortsatt sende deg administrative meldinger, som du ikke kan melde deg av.
Når du har valgt å samtykke, kan vi bruke dataene dine til markedsføringsformål, inkludert retargeting og visning av personlig tilpasset reklame på forskjellige medieplattformer basert på interaksjonene dine med våre nettsteder og mobilapper. For eksempel kan vi tilby deg en kampanje for et tilbehør som er koblet til en Philips-enhet du allerede eier.
Vi kan også bruke din hashede og krypterte e-postadresse for å identifisere og nå potensielle nye kunder som kan ha interesser og/eller atferd som ligner på dine. Dette gjør vi for eksempel ved å opprette segmenter og målgrupper og dele dette med plattformer som Google, Meta eller Amazon, der de kan identifisere såkalte «lookalikes». Med støtte fra funksjonaliteten til Google, Meta eller Amazon, blir annonsene våre vist til brukere i disse målgruppene. Dette er en måte å øke effektiviteten av våre markedsføringsinnsats på.
Vi har som mål å analysere dataene til våre forbrukere med det overordnede målet å forbedre produktene og tjenestene våre, optimalisere brukeropplevelsen og forbedre markedsføringsstrategiene våre.
For å sende deg vår (personlige) markedsføring, er behandlingen av dataene dine basert på ditt samtykke.
Når du kjøper produkter/tjenester fra Versuni i nettbutikkene våre, kan vi innhente følgende personopplysninger:
Vi kan bruke disse personopplysningene til å oppfylle kjøpet ditt og/eller registrere produktet ditt. Vi kan også sende deg kommunikasjon som er relatert til kjøpet du har gjort (onboarding-støtte, vedlikeholdstips osv.).
Vi anser behandlingen av kjøps- og registreringsopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i.
Vi kan også bruke disse dataene for å vise relevante tilbud til deg når du har abonnert på markedsføringen vår. Dette betyr at vi kan tildele spesifikke attributter til deg når vi oppretter markedsføringssegmenter. For eksempel: denne personen eier en air fryer og kan være interessert i kampanjetilbud på tilbehør til air fryeren eller lignende produkter.
Du kan velge å sende tilbakemeldinger, kommentarer, spørsmål, vurderinger og anmeldelser i evalueringer på nett (tilbakemelding på nett).
Når du gjør bruk av denne muligheten, kan vi behandle følgende personopplysninger:
Vi kan bruke disse personopplysningene til å vinne verdifull innsikt og forbedre sidene, produktene og tjenestene til Versuni.
Vi anser behandlingen av tilbakemeldingen din på nett for å være basert på ditt samtykke og vår berettigede interesse.
Når du samhandler eller kommuniserer på kanaler/sider/kampanjer på sosiale media og blogger (f.eks. når du klikker på "lik" eller "del", når du legger ut og deler kommentarer, og når du sender inn vurderinger og anmeldelser), kan personopplysningene dine bli behandlet av en tredjepart som leverer sosiale lyttetjenester til Versuni. Det betyr at tredjeparten som leverer sosiale lyttetjenester, beholder en kopi av de samhandlingene dine som er offentlig tilgjengelige på nett, og gir oss tilgang til den.
Personopplysningene vi kan innhente i denne sammenhengen, omfatter offentlig tilgjengelige data du har oppgitt i sammenheng med sosiale media. Det kan blant annet være opplysninger om navn, kjønn, fødselsdag eller alder, profilbilde, tidssone, e-postadresse, land, interesser, kommentarer og innhold du har lagt ut / delt.
Vi kan bruke disse personopplysningene til å vinne innsikt i folkeopinionen om oss, holde oss oppdatert om influencere på nett, løse problemer, forbedre produktene og tjenestene våre og/eller innlede en samtale med deg i markedsføringsøyemed (basert på spørsmål/anmodninger du retter til oss eller konkurrentene våre).
Vi anser behandlingen av opplysninger fra sosial lytting for å være basert på ditt samtykke og vår berettigede interesse.
Når du kommuniserer med en representant for kundeservicen til Versuni via e-post, telefon, chat eller brev, kan vi behandle følgende personopplysninger:
Vi kan bruke disse personopplysningene til å yte deg kundestøtte, svare på spørsmålene dine, etterkomme anmodningene dine og yte tilhørende service (for eksempel reparere eller ta tilbake produkter/tjenester). Vi kan også bruke disse personopplysningene til å forbedre, reparere og tilpasse produktene og tjenestene våre, til å oppfylle samsvarskrav og til å lære opp våre ansatte i kundeservice.
Vi anser behandlingen av personopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i. I andre tilfeller anser vi denne behandlingen av personopplysningene dine som basert på vår berettigede interesse.
Vi kan samle inn personopplysninger fra deg mens du bruker produktene/tjenestene våre og/eller besøker nettsidene våre for analytiske og/eller kommersielle formål. Vi kan gjøre dette for å forbedre produktene/tjenestene våre, salget og/eller for å forbedre brukeropplevelsen. Vi kan også gjøre dette for å få innsikt i hvilke målgrupper som kan være interessert i produktene og/eller tjenestene våre.
Vi anser behandlingen av personopplysningene dine for å være basert på ditt samtykke og vår berettigede interesse.
Mens vi yter deg tjenester, kan vi komme til å innhente opplysninger som kan avdekke detaljer om din fysiske og mentale helse, selv om det ikke er med hensikt. Slike opplysninger anses som sensitive personopplysninger. Generelt ber vi deg om å la være å dele sensitive opplysninger med oss med mindre det skulle være nødvendig i den gitte sammenhengen.
Vi innhenter sensitive opplysninger kun når du har gitt uttrykkelig samtykke til det, når det er nødvendig, eller etter at du har offentliggjort dem med vilje. Vi anser behandlingen av de sensitive personopplysningene dine som nødvendig for å oppfylle avtalen du er part i, eller (i unntaksvise tilfeller) som basert på vår berettigede interesse.
Vi kan gjøre personopplysningene dine tilgjengelige i den grad det er nødvendig
Vi kan også bruke personopplysningene dine og gjøre dem tilgjengelige der vi mener det er nødvendig eller riktig
I tillegg kan vi bruke, tilgjengeliggjøre eller overføre personopplysningene dine til en tredjepart ved eventuell omorganisering, sammenslåing, salg, fellesforetagende, overdragelse eller andre disposisjoner vedrørende hele eller noen del av virksomheten, verdiene eller varebeholdningen vår (herunder i forbindelse med eventuell konkursbehandling eller lignende).
Denne personvernerklæringen adresserer ikke, og vi er ikke ansvarlige for, personvernet, informasjonen eller andre praksiser hos tredjeparter, inkludert enhver tredjepart som driver et nettsted eller en tjeneste som våre nettsider lenker til. Inkluderingen av en lenke på våre nettsider innebærer ikke godkjennelse av den tilknyttede nettsiden eller tjenesten fra vår side.
Vi er ikke ansvarlige for andre organisasjoners innhenting, bruk og tilgjengeliggjøring av opplysninger eller for deres sikkerhetsretningslinjer og -praksis, for eksempel når det gjelder Facebook, Apple, Google, Microsoft eller andre tredjeparter, så som apputviklere, appleverandører, leverandører av sosiale medieplattformer, leverandører av operativsystemer, leverandører av trådløse tjenester eller produsenter av enheter. Dette omfatter også alle personopplysninger du gjør tilgjengelige for andre organisasjoner via eller i forbindelse med nettsidene til Versuni. Disse tredjepartene kan ha sine egne personvernerklæringer eller -retningslinjer. Vi anbefaler på det sterkeste at du går gjennom dem for å forstå hvordan de kan behandle personoppplysningene dine.
Vi kan bruke informasjonskapsler eller lignende teknologier når du besøker nettstedene våre, bruker sosiale mediesider, mottar e-postene våre eller bruker mobilappene våre og/eller tilkoblede enheter. I de fleste tilfeller vil vi ikke kunne identifisere deg direkte fra informasjonen vi samler inn ved hjelp av disse teknologiene.
De innhentede opplysningene brukes til å
Du kan aktivere, avslå eller slette informasjonskapsler i samsvar med dine preferanser; mens visse informasjonskapsler er nødvendige for å vise og navigere på nettstedene eller appene, vil de fleste funksjoner være tilgjengelige uten informasjonskapsler. Vi viser til informasjonskapseluttalelsen og informasjonskapselmeldingen på det aktuelle kontaktpunktet for mer informasjon.
Vi treffer organisatoriske, tekniske og administrative tiltak for å beskytte personopplysninger vi blir betrodd. Uheldigvis er ikke noen dataoverføring eller noe lagringssystem garantert å være 100 % sikkert. Hvis du har grunn til å tro at samhandlingen din med oss ikke er sikker, må du gi oss beskjed med en gang i henhold til seksjonen "Ta kontakt med oss?" nedenfor.
Vi kommer til å beholde personopplysningene dine så lenge det er nødvendig eller tillatt i lys av formålet eller formålene de ble innhentet for. Kriteriene som brukes til å bestemme lagringsperiodene våre er blant annet (i) hvor lenge vi har pågående relasjoner med deg, (ii) om det finnes noen rettslig forpliktelse vi er underlagt, eller (iii) om lagringen er tilrådelig med henblikk på vår rettsstilling (f.eks. preskripsjonsbestemmelser, rettstvister eller tilsynsorganers etterforskninger). Når lagringsperioden opphører, blir personopplysningene dine slettet eller gjort upersonlige.
Personopplysningene dine kan bli lagret og behandlet i alle land vi har anlegg i eller engasjerer tjenesteleverandører i, og ved å bruke nettsidene, produktene og tjenestene til Versuni samtykker du i overføring av personopplysningene dine til land utenfor bostedslandet ditt, som kan ha personvernregler som avviker fra reglene i landet ditt. Under visse omstendigheter kan domstolene, politiet, tilsynsmyndighetene eller sikkerhetsmyndighetene i disse andre landene ha rett til tilgang på (deler av) databasene våre.
Hvis du befinner deg i EØS-området, kan personopplysningene dine bli overført til land utenfor EØS som EU-kommisjonen anser å ha personvern på et tilfredsstillende nivå i henhold til EØS-krav. Under spesielle forhold kan personopplysningene dine også bli overført til land som ikke anses som tilfredsstillende av EU-kommisjonen. For overføringer fra EØS til slike land som ikke anses som tilstrekkelige, bruker vi tilstrekkelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger.
Hvis du ønsker å inngi anmodning om personvern (i den grad loven gir deg rett til det), kan du ta kontakt med oss via Contact | Versuni. Vi kommer til å besvare anmodningen din i henhold til gjeldende rett.
I anmodningen må du gjøre det klart hvilke personopplysninger du ønsker endret, om du ønsker personopplysningene dine slettet fra databasene våre, eller nøyaktig hva anmodningen din ellers går ut på. Av hensyn til din beskyttelse kan vi kun etterkomme anmodninger som gjelder personopplysningene som er forbundet med kontoen din, e-postadressen din eller annen kontoinformasjon som du bruker til å inngi anmodningen din, og merk at vi kan kontrollere identiteten din før vi etterkommer anmodningen.
Merk også at vi kan ha bruk for å beholde visse opplysninger til arkivformål og/eller for å fullføre eventuelle transaksjoner du har startet før du innga anmodningen. Det kan finnes restopplysninger som blir liggende i databasene våre og i andre opptegnelser (f.eks. sikkerhetslagring).
Hvis du har valgt å motta markedsføringsrelatert e-post fra oss og ikke lenger ønsker å motta den, kan du velge det bort ved å klikke på knappen for avslutting av abonnement nederst på alle e-poster med reklame du får fra oss. Vi etterkommer anmodningen(e) din(e) så snart vi med rimelighet kan. Det kan hende at du fortsatt kommer til å motta et begrenset antall reklamemeldinger før bortvelgelsen trer i kraft. Merk at hvis du velger bort å motta markedsføringsrelatert e-post fra oss, kan vi fortsatt sende deg administrative meldinger, som ikke kan velges bort.
Hvis du gjør bruk av valgmulighetene og personvernrettighetene dine, blir du kanskje helt eller delvis ute av stand til å bruke tjenestene til Versuni.
Sidene, produktene og tjenestene til Versuni er ikke rettet mot barn, slik de er definert etter gjeldende rett, og vi har ikke til hensikt å behandle personopplysninger fra barn. Vi har som retningslinje å overholde lover som krever forelders eller verges tillatelse før man innhenter, bruker eller tilgjengeliggjør barns personopplysninger. Vi oppfordrer foreldre og verger til å innta en aktiv rolle når det gjelder barnas virksomhet og interesser på nett.
Hvis en forelder eller verge blir klar over at barnet til vedkommende har oppgitt personopplysninger til oss uten deres tillatelse, ber vi om at vedkommende tar kontakt med oss.
Hvis du lurer på noe om denne personvernerklæringen eller om måten Versuni behandler personopplysningene dine på, kan du ta kontakt gjennom den tilgjengelige forbrukerstøtten til Versuni i landet ditt (på telefon, e-post eller chat). Du kan også ta kontakt med vår personvernansvarlige via Contact | Versuni. Eventuelt kan du sende vanlig post til Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Nederland.
Etter loven har du rett til å klage til vedkommende tilsynsmyndighet for landet ditt eller regionen din.