Dapatkan dukungan ahli dari produsen
Terakhir diperbarui pada 15 Oktober 2024
Pemberitahuan Privasi ini dimaksudkan untuk membantu Anda memahami praktik privasi Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Belanda) dan afiliasi serta anak perusahaannya, selanjutnya disebut sebagai “Versuni”, “milik kami” (our), “kami” (we) atau “kita” (us).
Versuni memasarkan portofolio merek ikonik: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista, dan Senseo.
Versuni menghargai minat yang telah Anda tunjukkan pada perusahaan, produk, dan layanan kami dengan mengunjungi situs web kami atau saluran komunikasi lainnya, termasuk, namun tidak terbatas pada, aplikasi, halaman media sosial, dan/atau saluran, dan blog kami.
Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk data pribadi yang mungkin kami kumpulkan atau proses saat Anda berinteraksi dengan Versuni. Anda dapat berinteraksi dengan kami melalui halaman web kami, melalui pembelian produk kami dan penggunaan layanan kami, melalui komunikasi pemasaran, dan melalui dukungan pelanggan kami.
Untuk membuat pendekatan global untuk melindungi Data Pribadi dan memungkinkan transfer data internal antara perusahaan grup kami di seluruh dunia, Versuni telah mengadopsi Kebijakan Privasi Versuni dan mengadakan perjanjian berbagi data intragrup, dengan klausul kontrak standar Eropa jika diperlukan. Peraturan privasi Eropa (GDPR) berfungsi sebagai dasar untuk kebijakan privasi dan praktik privasi kami.
Anda telah menunjukkan kepercayaan Anda kepada kami dengan berinteraksi dengan Versuni dan kami menghargai kepercayaan itu. Kami berkomitmen untuk selalu melindungi privasi Anda.
Saat menggunakan istilah data pribadi, yang kami maksud adalah informasi yang berhubungan dengan Anda dan memungkinkan kami untuk mengidentifikasi Anda, baik secara langsung atau digabungkan dengan informasi lain yang mungkin kami miliki.
Saat Anda memutuskan untuk membuat akun dengan kami, kami dapat mengumpulkan data pribadi berikut:
Kami dapat menggunakan data pribadi ini untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengidentifikasi Anda serta data yang kami miliki tentang Anda di basis data kami. Dengan akun tersebut, preferensi pemasaran Anda akan dikelola.
Anda dapat menggunakan akun tersebut untuk mendaftarkan produk Anda kepada kami untuk (perpanjangan) jaminan dan/atau untuk menggunakan aplikasi seluler kami, untuk membeli produk dan layanan kami dan melihat riwayat pesanan Anda. Anda juga dapat mengelola langganan Anda dengan akun Anda dan/atau berpartisipasi dalam pengujian dan/atau promosi kami dan/atau memberikan umpan balik Anda kepada kami. Jika Anda menggunakan aplikasi kami, Anda dapat memilih peralatan Anda dan menandai minat konten aplikasi Anda dengan akun Anda.
Anda memegang kendali atas data mana yang Anda bagikan kepada kami saat membuat akun. Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja saat Anda masuk dan pilih hapus akun saya dalam pengaturan.
Kami menganggap pemrosesan data akun Anda diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda sebagai pihak di dalamnya.
Ketika Anda mendaftar untuk menerima pemasaran kami, kami akan mengirimkan komunikasi pemasaran kami kepada Anda, seperti buletin, penawaran, promosi, undangan, dll. Konsumen yang telah memilih, mungkin menerima manfaat khusus dari kami dari waktu ke waktu (insentif, diskon, penawaran cashback, dll.). Anda dapat berhenti berlangganan pemasaran kami kapan saja.
Jika Anda telah memilih untuk menerima komunikasi terkait pemasaran dari kami, dan tidak lagi ingin menerima komunikasi tersebut, Anda dapat memilih untuk berhenti berlangganan dengan mengklik tombol "berhenti berlangganan" di bagian bawah setiap email promosi yang Anda terima dari kami. Kami akan memenuhi permintaan Anda secepat mungkin. Mungkin Anda masih akan menerima sejumlah pesan promosi terbatas sebelum penghentian langganan berlaku. Harap dicatat bahwa jika Anda berhenti menerima komunikasi terkait pemasaran dari kami, kami mungkin masih akan mengirimkan pesan administratif yang tidak dapat Anda hentikan.
Jika Anda telah menyetujui, kami dapat menggunakan data Anda untuk tujuan pemasaran, termasuk penargetan ulang dan menampilkan iklan yang dipersonalisasi di berbagai platform media berdasarkan interaksi Anda dengan situs web dan aplikasi seluler kami. Misalnya, kami dapat menampilkan promosi untuk aksesori yang terhubung dengan perangkat Philips yang sudah Anda miliki.
Kami juga dapat menggunakan alamat email Anda yang telah di-hash dan dienkripsi untuk mengidentifikasi dan menjangkau pelanggan potensial baru yang mungkin memiliki minat dan/atau perilaku yang mirip dengan Anda. Kami melakukannya, misalnya, dengan membuat segmen dan audiens serta membagikannya dengan platform seperti Google, Meta, atau Amazon, di mana mereka dapat mengidentifikasi pengguna serupa. Dengan dukungan dari fungsi Google, Meta, atau Amazon, iklan kami ditampilkan kepada pengguna di audiens ini. Ini adalah cara untuk meningkatkan efisiensi upaya pemasaran kami.
Kami bertujuan untuk menganalisis data konsumen kami dengan tujuan keseluruhan untuk meningkatkan produk dan layanan kami, mengoptimalkan pengalaman pengguna, dan menyempurnakan strategi pemasaran kami.
Untuk mengirimkan pemasaran (personalized) kami kepada Anda, pemrosesan data Anda didasarkan pada persetujuan Anda.
Saat Anda membeli produk/layanan Versuni di toko online kami, kami dapat mengumpulkan data pribadi berikut:
Kami dapat menggunakan data pribadi ini untuk memenuhi pembelian Anda dan/atau mendaftarkan produk Anda. Kami juga dapat mengirimkan komunikasi yang terkait dengan pembelian yang telah Anda lakukan (dukungan onboarding, tips pemeliharaan, dll.).
Kami menganggap pemrosesan data pembelian dan pendaftaran Anda diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda sebagai pihak di dalamnya.
Kami juga dapat menggunakan data ini untuk menunjukkan penawaran yang relevan kepada Anda ketika Anda telah berlangganan pemasaran kami. Ini berarti kami dapat menetapkan atribut spesifik kepada Anda saat kami membuat segmen pemasaran. Sebagai contoh: individu ini memiliki Air Fryer dan mungkin tertarik pada penawaran promosi untuk aksesori Air Fryer atau produk serupa.
Anda dapat memilih untuk memberikan umpan balik, komentar, pertanyaan, peringkat, dan ulasan Anda dalam evaluasi online (umpan balik online).
Saat Anda memanfaatkan peluang ini, kami dapat memproses data pribadi berikut:
Kami dapat menggunakan data pribadi ini untuk mendapatkan wawasan berharga dan untuk meningkatkan halaman, produk, dan layanan Versuni kami.
Kami menganggap pemrosesan data umpan balik online Anda berdasarkan pada persetujuan Anda dan kepentingan sah kami.
Saat Anda berinteraksi atau berkomunikasi di saluran/halaman/promosi media sosial dan blog (misalnya saat Anda mengeklik 'suka' atau 'bagikan', saat Anda memposting dan membagikan komentar, dan saat Anda mengirimkan peringkat dan ulasan), data pribadi Anda dapat diproses oleh pihak ketiga yang menyediakan layanan mendengarkan sosial untuk Versuni. Ini berarti bahwa pihak ketiga yang menyediakan layanan mendengarkan sosial, akan menyimpan salinan interaksi online Anda yang tersedia untuk umum, dan memberi kami akses ke sini.
Data pribadi yang mungkin kami kumpulkan dalam hal ini, termasuk data yang tersedia untuk umum yang disediakan oleh Anda dalam konteks media sosial. Ini mungkin termasuk data seperti: nama, jenis kelamin, tanggal lahir atau usia, beranda, foto profil, zona waktu, alamat email, negara, minat, komentar, dan konten yang telah Anda posting/bagikan.
Kami dapat menggunakan data pribadi ini untuk mendapatkan wawasan tentang opini publik tentang kami, untuk mendapatkan informasi terbaru tentang pemberi pengaruh online, untuk menyelesaikan masalah, untuk meningkatkan produk dan layanan kami, dan/atau untuk memulai percakapan promosi dengan Anda (berdasarkan pertanyaan /permintaan yang Anda tujukan kepada kami atau pesaing kami).
Kami menganggap pemrosesan data mendengarkan sosial dalam konteks di atas didasarkan pada persetujuan Anda dan kepentingan sah kami.
Saat Anda berkomunikasi dengan salah satu perwakilan Layanan Pelanggan Versuni kami melalui email, telepon, obrolan, atau secara tertulis, kami dapat memproses data pribadi berikut:
Kami dapat menggunakan data pribadi ini untuk memberi Anda dukungan pelanggan, menanggapi pertanyaan Anda, memenuhi permintaan Anda, dan memberi Anda layanan terkait (seperti: memperbaiki atau menebus produk/layanan). Kami juga dapat menggunakan data pribadi ini untuk meningkatkan, memperbaiki, dan menyesuaikan produk dan layanan kami, untuk memenuhi standar kepatuhan dan untuk mendidik karyawan Layanan Pelanggan kami selama pelatihan.
Kami menganggap pemrosesan data pribadi Anda diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda sebagai pihak di dalamnya. Dalam kasus lain, kami menganggap pemrosesan data pribadi Anda ini didasarkan pada kepentingan sah kami.
Kami dapat mengumpulkan data pribadi dari Anda, saat Anda menggunakan produk/layanan kami dan/atau mengunjungi halaman web kami untuk tujuan analitis dan/atau komersial. Kami dapat melakukan ini untuk meningkatkan produk/layanan kami, penjualan dan/atau untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Kami juga dapat melakukan ini untuk mendapatkan wawasan tentang audiens mana yang mungkin tertarik dengan produk dan/atau layanan kami.
Kami menganggap pemrosesan data pribadi Anda ini berdasarkan persetujuan Anda dan kepentingan sah kami.
Meskipun tidak dimaksudkan, kami dapat mengumpulkan informasi yang dapat mengungkap detail tentang kesehatan fisik atau mental Anda saat memberikan layanan kepada Anda. Informasi tersebut dianggap sebagai data pribadi sensitif. Secara umum, kami meminta Anda untuk tidak berbagi data sensitif kepada kami, kecuali hal ini diperlukan dalam konteks tertentu.
Kami hanya mengumpulkan data sensitif ketika Anda telah memberikan persetujuan eksplisit Anda, ketika hal ini diperlukan, atau setelah Anda dengan sengaja mengumumkannya. Kami menganggap pemrosesan data pribadi sensitif Anda seperti yang dijelaskan di atas, diperlukan untuk pelaksanaan kontrak dengan Anda sebagai pihak di dalamnya atau (sebagaimana kasus pengecualian) didasarkan pada kepentingan sah kami.
Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda, sejauh yang diperlukan:
Kami juga dapat menggunakan dan mengungkapkan data pribadi Anda sebagaimana kami yakini perlu atau sesuai:
Selain itu, kami dapat menggunakan, mengungkapkan, atau mentransfer data pribadi Anda ke pihak ketiga jika terjadi reorganisasi, merger, penjualan, usaha patungan, penugasan, transfer, atau disposisi lain dari semua, atau sebagian dari bisnis, aset, atau saham (termasuk sehubungan dengan kebangkrutan atau proses hukum serupa).
Pemberitahuan Privasi ini tidak membahas, dan kami tidak bertanggung jawab atas, privasi, informasi, atau praktik lain dari pihak ketiga, termasuk pihak ketiga yang mengoperasikan situs web atau layanan mana pun yang terhubung ke halaman web kami. Penyertaan tautan di halaman web kami tidak menunjukkan dukungan kami terhadap situs atau layanan yang terhubung.
Kami tidak bertanggung jawab atas pengumpulan informasi, penggunaan, pengungkapan, atau kebijakan atau praktik keamanan dari organisasi lain, seperti Facebook, Apple, Google, Microsoft, atau pihak ketiga lainnya seperti pengembang aplikasi, penyedia aplikasi, penyedia platform media sosial, operator penyedia sistem, penyedia layanan nirkabel, atau produsen perangkat, termasuk sehubungan dengan data pribadi apa pun yang Anda ungkapkan kepada organisasi lain, melalui atau sehubungan dengan halaman web Versuni. Pihak ketiga ini mungkin memiliki pemberitahuan, pernyataan, atau kebijakan privasi mereka sendiri. Kami sangat menyarankan agar Anda meninjaunya untuk memahami bagaimana data pribadi Anda dapat diproses oleh mereka.
Kami dapat menggunakan cookie atau teknologi serupa saat Anda mengunjungi situs web kami, menggunakan halaman media sosial kami, menerima email kami, atau menggunakan aplikasi seluler kami dan/atau perangkat yang terhubung. Dalam banyak kasus, kami tidak akan dapat mengidentifikasi Anda secara langsung dari informasi yang kami kumpulkan menggunakan teknologi ini.
Data yang dikumpulkan digunakan untuk:
Anda dapat mengaktifkan, menolak, atau menghapus cookie sesuai dengan preferensi Anda; sementara beberapa cookie diperlukan untuk melihat dan menavigasi di situs web atau aplikasi, sebagian besar fitur akan dapat diakses tanpa cookie. Kami merujuk pada Pernyataan Cookie dan Pemberitahuan Cookie di titik kontak yang berlaku untuk informasi lebih lanjut.
Kami menerapkan tindakan organisasi, teknis, dan administratif untuk melindungi data pribadi yang dipercayakan kepada kami. Sayangnya, tidak ada transmisi data atau sistem penyimpanan yang dijamin 100% aman. Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa interaksi Anda dengan kami tidak aman, harap segera beri tahu kami sesuai dengan bagian “Hubungi kami?” di bawah.
Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan atau diizinkan mengingat tujuan perolehannya. Kriteria yang digunakan untuk menentukan periode penyimpanan kami meliputi: (i) lamanya kami menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan Anda; (ii) apakah ada kewajiban hukum yang memaksa kami untuk tunduk; atau (iii) apakah penyimpanan disarankan dengan mempertimbangkan posisi hukum kami (misalnya, undang-undang pembatasan, litigasi, atau penyelidikan berdasarkan peraturan yang berlaku). Setelah berakhirnya periode penyimpanan, data pribadi Anda akan dihapus dan/atau dijadikan nonpribadi.
Data pribadi Anda dapat disimpan dan diproses di negara mana pun di tempat kami memiliki fasilitas atau di tempat kami melibatkan penyedia layanan, dan dengan menggunakan halaman web, produk, dan layanan Versuni, Anda menyetujui transfer Data Pribadi Anda ke negara di luar negara tempat tinggal Anda, yang mungkin memiliki aturan perlindungan data yang berbeda dari negara Anda. Dalam keadaan tertentu, pengadilan, lembaga penegak hukum, badan pengatur, atau otoritas keamanan di negara lain tersebut mungkin berhak untuk mengakses (bagian dari) basis data kami.
Jika Anda berada di EEA, data pribadi Anda dapat ditransfer ke negara non-EEA yang diakui oleh Komisi Eropa sebagai negara yang memberikan tingkat perlindungan data yang memadai menurut standar EEA. Dalam keadaan luar biasa, data pribadi Anda juga dapat ditransfer ke negara-negara yang dianggap tidak memadai oleh Komisi Eropa. Untuk transfer dari EEA ke negara-negara tersebut yang dianggap tidak memadai, kami menerapkan tindakan yang memadai untuk melindungi data pribadi Anda.
Jika Anda ingin mengajukan permintaan privasi (sejauh hak ini diberikan kepada Anda oleh hukum yang berlaku), Anda dapat menghubungi kami melalui Kontak | Versuni. Kami akan menanggapi permintaan Anda sesuai dengan hukum yang berlaku.
Dalam permintaan Anda, harap jelaskan data pribadi apa yang ingin Anda ubah, apakah Anda ingin data pribadi Anda dihapus dari basis data kami, atau memberi tahu kami sifat spesifik dari permintaan privasi Anda. Untuk perlindungan Anda, kami hanya dapat melaksanakan permintaan yang berkaitan dengan data pribadi yang terkait dengan akun Anda, alamat email Anda, atau informasi akun lainnya, yang Anda gunakan untuk mengirimkan permintaan Anda kepada kami, dan perlu diketahui bahwa kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum melaksanakan permintaan Anda.
Harap perhatikan juga bahwa kami mungkin perlu menyimpan informasi tertentu untuk tujuan pencatatan dan/atau untuk menyelesaikan setiap transaksi yang Anda mulai sebelum mengirimkan permintaan Anda. Mungkin terdapat sisa informasi yang akan tetap berada di dalam basis data kami dan catatan lainnya (misalnya cadangan).
Jika Anda telah berlangganan dan tidak lagi ingin menerima email terkait pemasaran dari kami, Anda dapat berhenti berlangganan dengan mengeklik tombol berhenti berlangganan di bagian bawah setiap email promosi yang Anda terima dari kami. Kami akan memenuhi permintaan Anda sesegera mungkin secara wajar. Anda mungkin masih akan menerima pesan promosi dalam jumlah terbatas, sebelum berhenti berlangganan berlaku. Harap perhatikan bahwa jika Anda berhenti berlangganan dari menerima email terkait pemasaran dari kami, kami mungkin masih mengirimkan pesan administratif kepada Anda, yang mana Anda tidak dapat berhenti berlangganan.
Jika Anda menggunakan pilihan dan hak privasi Anda, Anda mungkin tidak dapat menggunakan, seluruhnya atau sebagian, Layanan Versuni tertentu.
Halaman Versuni, produk dan layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak, sebagaimana ditetapkan dalam hukum yang berlaku, dan kami tidak bermaksud untuk memproses data pribadi dari anak-anak. Merupakan kebijakan kami untuk mematuhi hukum jika diperlukan izin orang tua atau wali sebelum mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan data pribadi anak-anak. Kami mendorong orang tua dan wali untuk berperan aktif dalam aktivitas dan minat online anak-anak mereka.
Jika orang tua atau wali mengetahui bahwa anaknya telah memberi kami data pribadi tanpa seizin mereka, hubungi kami.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pemberitahuan Privasi ini atau tentang cara Versuni memproses data pribadi Anda, hubungi kami melalui opsi layanan konsumen Versuni yang tersedia di negara Anda (melalui telepon, email, atau obrolan). Anda juga dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data kami melalui Kontak | Versuni. Cara lainnya, Anda dapat mengirim surat biasa ke Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Belanda.
Berdasarkan hukum yang berlaku, Anda berhak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas yang kompeten untuk negara atau wilayah Anda.