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Dernière mise à jour le 15 octobre 2024
Cet Avis de confidentialité est destiné à vous aider à comprendre les pratiques de confidentialité de Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Pays-Bas) et de ses filiales et sociétés affiliées, ci-après dénommés “Versuni”, “notre”, “nos” ou “nous”.
Versuni commercialise un portefeuille de marques emblématiques : Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista et Senseo.
Versuni apprécie l'intérêt que vous avez témoigné pour notre société, nos produits et services en visitant notre site web ou d'autres canaux de communication, y compris, mais pas uniquement, nos applications, pages de réseaux sociaux et/ou chaînes et blogs.
Cet Avis de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir ou traiter quand vous interagissez avec Versuni. Vous pouvez interagir avec nous par le biais de nos pages web, de l'achat de nos produits et l'utilisation de nos services, via des communications marketing et notre assistance clients.
Pour créer une approche globale en matière de protection des Données personnelles et pour permettre les transferts de données internes entre les sociétés de notre groupe dans le monde entier, Versuni a adopté la Politique de confidentialité Versuni et a conclu un accord de partage de données intra-groupe, avec des clauses contractuelles européennes types quand cela est requis. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) sert de base à notre politique de confidentialité et à nos pratiques de confidentialité.
Vous avez témoigné votre confiance en nous en interagissant avec Versuni et cette confiance nous est précieuse. Nous nous engageons à protéger votre confidentialité en toutes circonstances.
Quand nous employons les termes données personnelles, nous faisons référence à des informations qui vous sont associées et nous aident à vous identifier, soit directement, soit combinées à d'autres informations que nous pouvons avoir.
Quand vous décidez de créer un compte chez nous, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :
Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour communiquer avec vous et vous identifier, vous et les données disponibles que nous avons sur vous dans nos bases de données. Par le biais de votre compte, vos préférences en matière de marketing seront gérées.
Vous pouvez utiliser le compte pour enregistrer vos produits chez nous pour la garantie (prolongée) et/ou pour utiliser nos applis mobiles, pour acheter nos produits et services, et consulter l'historique de vos commandes. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements via votre compte et/ou participer à nos tests et/ou promotions et/ou nous communiquer vos réactions. Dans le cas où vous utilisez nos applis, vous pouvez sélectionner vos appareils et noter vos centres d'intérêt concernant le contenu des applis sur votre compte.
Vous contrôlez le type de données que vous partagez avec nous quand vous créez votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous connectant et en sélectionnant Supprimer mon compte sous l'onglet Paramètres.
Nous considérons le traitement de vos données de compte comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie.
Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications marketing, nous vous enverrons nos communications marketing, telles que des newsletters, des offres, des promotions, des invitations, etc. Les consommateurs qui ont choisi de recevoir ces communications peuvent recevoir de temps à autre des avantages spéciaux de notre part (incitations, réductions, offres de remboursement, etc.). Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment.
Si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le bouton de désinscription en bas de chaque email promotionnel que vous recevez de notre part. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais. Il se peut que vous receviez encore un nombre limité de messages promotionnels avant que la désinscription ne prenne effet. Veuillez noter que si vous vous désinscrivez des communications marketing, nous pourrons toujours vous envoyer des messages administratifs, auxquels il est impossible de se désinscrire.
Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser vos données à des fins de marketing, y compris le reciblage et l’affichage de publicités personnalisées sur diverses plateformes médiatiques en fonction de vos interactions avec nos sites Web et nos applications mobiles. Par exemple, nous pouvons vous proposer une promotion pour un accessoire lié à un appareil Philips que vous possédez déjà.
Nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail hachée et cryptée pour identifier et atteindre de nouveaux clients potentiels qui pourraient partager des intérêts et/ou comportements similaires aux vôtres. Nous le faisons, par exemple, en créant des segments et des audiences et en partageant cela avec des plateformes comme Google, Meta ou Amazon, où ils peuvent identifier des « lookalikes ». Avec le soutien des fonctionnalités de Google, Meta ou Amazon, nos publicités sont affichées aux utilisateurs de ces audiences. C’est un moyen d'augmenter l'efficacité de nos efforts marketing.
Nous visons à analyser les données de nos consommateurs dans le but global d'améliorer nos produits et services, d'optimiser l'expérience utilisateur et de perfectionner nos stratégies marketing.
Pour vous envoyer notre marketing (personnalisé), le traitement de vos données est basé sur votre consentement.
Quand vous achetez des produits/services Versuni dans nos boutiques en ligne, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :
Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour exécuter votre achat et/ou enregistrer votre produit. Nous pouvons également vous envoyer des communications liées à l'achat que vous avez effectué (support à l'intégration, conseils d'entretien, etc.).
Nous considérons le traitement de vos données d'achat et d'enregistrement comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie.
Nous pouvons également utiliser ces données pour vous montrer des offres pertinentes lorsque vous êtes abonné à notre marketing. Cela signifie que nous pouvons vous attribuer des attributs spécifiques lorsque nous créons des segments marketing. Par exemple : cet individu possède une friteuse à air et peut être intéressé par des offres promotionnelles sur des accessoires de friteuse à air ou des produits similaires.
Vous pouvez choisir d'exprimer vos réactions, commentaires, questions, notes et critiques dans des évaluations en ligne (réactions en ligne).
Si vous utilisez cette possibilité, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :
Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour obtenir des renseignements précieux et ainsi améliorer nos pages, produits et services Versuni.
Nous considérons le traitement de vos données de réactions en ligne comme reposant sur votre consentement et notre intérêt légitime.
Quand vous interagissez ou communiquez sur les chaînes/pages/promotions de réseaux sociaux et les blogs (p.ex. quand vous cliquez sur ''like'' ou ''partager'', quand vous postez et partagez des commentaires et quand vous soumettez des notes et des avis), vos données personnelles peuvent être traitées par une tierce partie qui fournit des services d'écoute sociale à Versuni. Ceci signifie que le tiers qui fournit les services d'écoute sociale conservera une copie de vos interactions publiquement disponibles en ligne, et nous y donnera accès.
Les données personnelles que nous pouvons recueillir dans ce contexte incluent les données publiquement disponibles fournies par vous dans le contexte des réseaux sociaux. Ceci peut comprendre des données telles que : nom, sexe, date d'anniversaire ou âge, page d'accueil, photo de profil, fuseau horaire, adresse e-mail, pays, centres d'intérêt, commentaires et contenu que vous avez posté/partagé.
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Nous considérons le traitement des données d'écoute sociale dans le contexte décrit ci-dessus comme reposant sur votre consentement et notre intérêt légitime.
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Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, satisfaire vos requêtes et vous fournir un service associé (tel que : réparer, échanger ou rembourser des produits/services). Nous pouvons aussi utiliser ces données personnelles pour améliorer, réparer et personnaliser nos produits et services, pour atteindre des normes de conformité et pour entraîner nos employés du Service clients durant leur formation.
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Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant pendant que vous utilisez nos produits/services et/ou que vous visitez nos pages web à des fins analytiques et/ou commerciales. Nous pouvons le faire pour améliorer nos produits/services, nos ventes et/ou pour améliorer l'expérience utilisateur. Nous pouvons également le faire pour obtenir un aperçu des audiences qui pourraient être intéressées par nos produits et/ou services.
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