Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 15 octobre 2024

Cet Avis de confidentialité est destiné à vous aider à comprendre les pratiques de confidentialité de Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Pays-Bas) et de ses filiales et sociétés affiliées, ci-après dénommés « Versuni », « notre », « nos » ou « nous ».

Versuni commercialise un portefeuille de marques emblématiques : Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista et Senseo.

Introduction

Versuni apprécie l'intérêt que vous avez témoigné pour notre société, nos produits et services en visitant notre site web ou d'autres canaux de communication, y compris, mais pas uniquement, nos applications, pages de réseaux sociaux et/ou chaînes et blogs.

Cet Avis de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir ou traiter quand vous interagissez avec Versuni. Vous pouvez interagir avec nous par l'intermédiaire de nos pages web, par l'achat de nos produits et l'utilisation de nos services, par des communications marketing et par notre service clientèle.

Afin de créer une approche globale en matière de protection des Données personnelles et permettre les transferts de données internes entre les sociétés de notre groupe dans le monde entier, Versuni a adopté la Politique de confidentialité Versuni et a conclu un accord de partage de données intra-groupe, avec des clauses contractuelles européennes types lorsque cela est requis. Le règlement européen sur la confidentialité des données personnelles (GDPR) sert de base à notre politique de confidentialité et à nos pratiques en la matière.

Vous nous avez témoigné votre confiance en interagissant avec Versuni et nous apprécions cette confiance. Nous nous engageons à protéger votre confidentialité en toutes circonstances.

Quelles données personnelles collectons-nous et à quelles fins ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous concernent et nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d'autres informations dont nous pouvons disposer.

Données de Compte

Lorsque vous décidez de créer un compte chez nous, nous collectons les données personnelles suivantes :

Prénom (facultatif)
Nom de famille (facultatif)
Nom de profil (facultatif)
Adresse e-mail
Adresse domicile, ville et code postal (facultatif)
Numéro de téléphone (en fonction du pays)
Données du compte de médias sociaux (dans le cas où vous créez le compte via votre compte de médias sociaux)
Votre pays et votre langue
Date de naissance (facultatif)
Sexe (facultatif)

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour communiquer avec vous et vous identifier ainsi que les données dont nous disposons sur vous dans nos bases de données. Le compte permet de gérer vos préférences en matière de marketing.

Vous pouvez utiliser le compte pour enregistrer vos produits auprès de nous pour une garantie (étendue) et/ou pour utiliser nos applications mobiles, pour acheter nos produits et services et consulter l'historique de vos commandes. Vous pouvez également gérer vos abonnements avec votre compte et/ou participer à nos tests et/ou promotions et/ou nous fournir vos commentaires. Si vous utilisez nos applications, vous pouvez sélectionner vos appareils et marquer les intérêts du contenu de votre application avec votre compte.

Vous avez le contrôle sur les données que vous partagez avec nous lors de la création de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous connectant et en sélectionnant « Supprimer mon compte » dans les paramètres.

Nous considérons le traitement de vos données de compte comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie.

Marketing et analyses

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos communications marketing, nous vous enverrons nos communications marketing, telles que des bulletins d'information, des offres, des promotions, des invitations, etc. Les consommateurs qui ont choisi de recevoir ces communications peuvent recevoir de temps à autre des avantages spéciaux de notre part (incitations, réductions, offres de remboursement, etc.). Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment.

Si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing et que vous ne souhaitez plus en recevoir, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton de désabonnement au bas de chaque courriel promotionnel que vous recevez de notre part. Nous répondrons à votre demande dès que possible. Il est possible que vous receviez encore un nombre limité de messages promotionnels avant que le désabonnement ne prenne effet. Veuillez noter que, même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pour

Lorsque vous avez accepté, nous pouvons utiliser vos données à des fins de marketing, y compris le reciblage et l'affichage de publicités personnalisées sur diverses plateformes médiatiques en fonction de vos interactions avec nos sites Web et nos applications mobiles. Par exemple, nous pourrions vous proposer une promotion pour un accessoire lié à un appareil Philips que vous possédez déjà.

Nous pouvons également utiliser votre adresse e-mail hachée et chiffrée pour identifier et atteindre de nouveaux clients potentiels qui pourraient partager des intérêts et/ou comportements similaires aux vôtres. Nous le faisons, par exemple, en créant des segments et des audiences et en partageant cela avec des plateformes comme Google, Meta ou Amazon, où ils peuvent identifier des « lookalikes ». Avec l'aide des fonctionnalités de Google, Meta ou Amazon, nos publicités sont affichées aux utilisateurs de ces audiences. C’est un moyen d'augmenter l'efficacité de nos efforts marketing.

Nous visons à analyser les données de nos consommateurs dans le but global d'améliorer nos produits et services, d'optimiser l'expérience utilisateur et de perfectionner nos stratégies marketing.

Pour vous envoyer notre marketing (personnalisé), le traitement de vos données est basé sur votre consentement.

Données d'achat et d'enregistrement

Lorsque vous achetez des produits/services Versuni dans nos boutiques en ligne, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :

Adresse d'expédition et de facturation
Numéro de téléphone
Nom de profil (facultatif)
Historique des factures (aperçu des produits/services Versuni achetés)
Détails sur votre produit/service (par exemple, le nom du produit/service, la catégorie de produit à laquelle il appartient, le numéro de modèle du produit, la date d'achat, la preuve d'achat).

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour exécuter votre achat et/ou enregistrer votre produit. Nous pouvons également vous envoyer des communications liées à l'achat que vous avez effectué (support à l'intégration, conseils d'entretien, etc.).

Nous considérons le traitement de vos données d'achat et d'enregistrement comme nécessaire à la réalisation du contrat dont vous êtes une partie.

Nous pouvons également utiliser ces données pour vous montrer des offres pertinentes lorsque vous êtes abonné à notre marketing. Cela signifie que nous pouvons vous attribuer des attributs spécifiques lorsque nous créons des segments marketing. Par exemple : cet individu possède une friteuse à air et peut être intéressé par des offres promotionnelles sur des accessoires de friteuse à air ou des produits similaires.

Données sur les Réactions en ligne

Vous pouvez choisir d'exprimer vos réactions, commentaires, questions, notes et critiques dans des évaluations en ligne (réactions en ligne).

Lorsque vous faites usage de cette possibilité, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes:

Votre identifiant de cookies;
Le contenu de vos réactions/commentaires/questions/avis d'évaluation;
Vos informations de contact dans le cas où vous nous les fournissez.

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour obtenir des renseignements précieux et ainsi améliorer nos pages, produits et services Versuni.

Nous considérons que le traitement de vos données de réactions en ligne est fondé sur votre consentement et sur notre intérêt légitime.

Données d'écoute sociale

Quand vous interagissez ou communiquez sur les chaînes/pages/promotions de réseaux sociaux et les blogs (par exemple quand vous cliquez sur « j’aime » ou « partager », quand vous postez et partagez des commentaires et quand vous soumettez des notes et des avis), vos données personnelles peuvent être traitées par une tierce partie qui fournit des services d'écoute sociale à Versuni. Ceci signifie que le tiers qui fournit les services d'écoute sociale conservera une copie de vos interactions publiquement disponibles en ligne, et nous y donnera accès.

Les données personnelles que nous pouvons collecter à cet égard, comprennent les données publiquement disponibles fournies par vous dans le contexte des médias sociaux. Il peut s'agir de données telles que : le nom, le sexe, la date d'anniversaire ou l'âge, la page d'accueil, la photo de profil, le fuseau horaire, l'adresse e-mail, le pays, les intérêts, les commentaires et le contenu que vous avez publié/partagé.

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour mieux connaître l'opinion publique à notre égard, pour être à jour avec les influenceurs en ligne, pour résoudre des problèmes, pour améliorer nos produits et services et/ou pour entamer une conversation promotionnelle avec vous (sur la base des questions/demandes que vous nous avez adressées ou à nos concurrents).

Nous considérons que le traitement des données d'écoute sociale dans le contexte ci-dessus est fondé sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données du Service clients

Lorsque vous communiquez avec l'un des représentants du Service Clients de Versuni par e-mail, par appel téléphonique, par chat ou par écrit, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :

L'enregistrement de vos appels, l'historique des communications, l'historique des achats, votre expérience, le contenu de vos questions.

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour vous fournir une assistance à la clientèle, répondre à vos demandes, satisfaire vos requêtes et vous fournir des services connexes (tels que la réparation ou le rachat de produits/services). Nous pouvons également utiliser ces données personnelles pour améliorer, corriger et personnaliser nos produits et services, pour répondre aux normes de conformité et pour former nos employés du service clientèle.

Nous considérons que le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie. Dans d'autres cas, nous considérons que ce traitement de vos données personnelles est fondé sur notre intérêt légitime.

Améliorer nos produits et services

Nous pouvons recueillir des données personnelles vous concernant pendant que vous utilisez nos produits/services et/ou que vous visitez nos pages web à des fins analytiques et/ou commerciales. Nous pouvons le faire pour améliorer nos produits/services, nos ventes et/ou pour améliorer l'expérience utilisateur. Nous pouvons également le faire pour obtenir un aperçu des audiences qui pourraient être intéressées par nos produits et/ou services.

Nous considérons que ce traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement et notre intérêt légitime.

Données sensibles

Bien que cela ne soit pas envisagé, il se peut que nous recueillions des informations susceptibles de révéler des détails sur votre santé physique ou mentale lorsque nous vous fournissons des services. Ces informations sont considérées comme des données personnelles sensibles. D'une manière générale, nous vous demandons de vous abstenir de nous communiquer des données sensibles, sauf si cela s'avère nécessaire dans un contexte particulier.

Nous ne collectons des données sensibles que lorsque vous avez donné votre consentement explicite, lorsque cela s'avère nécessaire ou après que vous les ayez délibérément rendues publiques. Nous considérons que le traitement de vos données personnelles sensibles, tel que décrit ci-dessus, est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous êtes partie ou (dans le cas exceptionnel) qu'il est fondé sur notre intérêt légitime.

Partage de vos données personnelles avec des tiers

Filiales et prestataires de services

Nous pouvons divulguer vos données personnelles, dans la mesure où cela est nécessaire :

À nos filiales et sociétés affiliées, uniquement aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité
À nos fournisseurs de services tiers, qui fournissent des services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, le traitement des paiements/factures, l'exécution des commandes, les technologies de l'information et la fourniture d'infrastructure connexe, le service client, la livraison d'e-mails, la gestion de la relation client (CRM), la gestion de l'identité, la gestion d'événements, l'intelligence marketing, l'audit, la détection de la fraude et d'autres services.
À des tierces parties, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing concordant avec vos choix (uniquement si vous avez donné votre consentement)
À vos relations associées à votre compte de réseau social, à d'autres utilisateurs de sites web et à votre fournisseur de compte de réseau social, en relation avec votre activité de partage social.

Autres utilisations et divulgations

Nous pouvons également utiliser et divulguer vos données personnelles si nous le jugeons nécessaire ou approprié :

Pour faire appliquer nos Conditions générales,
Pour nous conformer à la législation en vigueur,
Pour répondre à des demandes des autorités publiques et gouvernementales,
Pour participer à l'application de la loi et au maintien de l'ordre,
Pour d'autres motifs juridiques,
Pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété qui sont les nôtres et/ou les vôtres ou ceux d'autres personnes.

En outre, nous pouvons utiliser, divulguer ou transférer vos données personnelles à un tiers dans le cas d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou d'une autre disposition de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire).

Services de tierces parties

Cet avis de confidentialité ne concerne pas et nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris tout tiers exploitant tout site web ou service auquel nos pages web renvoient. L'inclusion d'un lien sur nos pages web ne signifie pas notre approbation du site ou du service lié.

Nous ne sommes pas responsables de la collecte d'informations, de l'utilisation, de la divulgation ou des politiques ou pratiques de sécurité d'autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de toute autre tierce partie telle que les développeurs d'applications, les fournisseurs d'applications, les fournisseurs de plateformes de médias sociaux, les fournisseurs de systèmes d'exploitation, les fournisseurs de services sans fil ou les fabricants d'appareils, y compris en ce qui concerne les données personnelles que vous divulguez à d'autres organisations, par le biais ou en relation avec les pages Web de Versuni. Ces tiers peuvent avoir leurs propres avis, déclarations ou politiques de confidentialité. Nous vous conseillons vivement de les consulter pour comprendre comment vos données personnelles peuvent être traitées par eux.

Cookies et autres technologies de suivi

Nous pouvons utiliser des témoins ou des technologies similaires lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos pages de médias sociaux, recevez nos courriels ou utilisez nos applications mobiles et/ou appareils connectés. Dans la plupart des cas, nous ne pourrons pas vous identifier directement à partir des informations que nous recueillons en utilisant ces technologies.

Les données collectées sont utilisées pour :

Assurez-vous que les canaux numériques et les sites Web fonctionnent correctement ;
Analysez l'utilisation des canaux numériques et des sites Web, afin que nous puissions mesurer et améliorer la performance ;
Nous connecter à vos réseaux de médias sociaux et lire les commentaires ;
Personnalisez la publicité en fonction de vos intérêts, à la fois sur nos canaux numériques et nos sites Web.

Vous pouvez activer, refuser ou supprimer des cookies conformément à vos préférences ; bien que certains cookies soient nécessaires pour visualiser et naviguer sur les sites Web ou les applications, la plupart des fonctionnalités seront accessibles sans cookies. Nous faisons référence à la Déclaration sur les cookies et à l'Avis sur les cookies au point de contact applicable pour plus d'informations.

Comment protégeons-nous les données personnelles ?

Nous appliquons des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour protéger les données personnelles qui nous sont confiées. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage des données n'est garanti sûr à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est pas sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.

Combien de temps les données personnelles seront-elles conservées ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire ou permis à la lumière des objectifs pour lesquels elles ont été obtenues. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent : (i) la durée de notre relation continue avec vous ; (ii) l'existence d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou (iii) l'opportunité de conserver les données compte tenu de notre situation juridique (par exemple, les délais de prescription, les litiges ou les enquêtes réglementaires). À l'expiration de la période de conservation, vos données personnelles seront supprimées et/ou rendues non personnelles.

Juridiction et transfert transfrontalier

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous faisons appel à des prestataires de services, et en utilisant les pages web, les produits et les services de Versuni, vous consentez au transfert de vos données personnelles vers des pays en dehors de votre pays de résidence, qui peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes d'application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à (une partie de) nos bases de données.

Si vous résidez dans l'EEE, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors EEE qui sont considérés comme fournissant un niveau de protection des données adéquat selon les critères de la Commission européenne. Dans des circonstances exceptionnelles, vos données personnelles peuvent aussi être transférées vers des pays qui ne sont pas considérés comme adéquats par la Commission européenne. Pour les transferts de l'EEE vers de tels pays non considérés comme adéquats, nous appliquons des mesures adéquates pour protéger vos données personnelles.

Vos droits et vos choix

Si vous désirez soumettre une réclamation concernant la confidentialité (dans la mesure où ce droit vous est accordé par la législation en vigueur), vous pouvez nous contacter via Contact | Versuni. Nous répondrons à votre réclamation conformément à la loi en vigueur.

Dans votre demande, veuillez clairement indiquer quelles données personnelles vous souhaitez voir modifiées, si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de nos bases de données ou si vous souhaitez nous faire part de la nature spécifique de votre demande de confidentialité. Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre que les demandes concernant les données à caractère personnel associées à votre compte, votre adresse électronique ou d'autres informations relatives à votre compte, que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et veuillez noter que nous pouvons vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande.

Veuillez également noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour mener à bien les transactions que vous avez entamées avant de soumettre votre demande. Certaines informations résiduelles peuvent être conservées dans nos bases de données et dans d'autres dossiers (par exemple, des copies de sauvegarde).

Si vous avez choisi de ne plus recevoir d'e-mails à caractère commercial de notre part, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le bouton de désinscription figurant au bas de chaque e-mail promotionnel que vous recevez de notre part. Nous nous conformerons à votre/vos demande(s) dès que cela sera raisonnablement possible. Il se peut que vous receviez encore un nombre limité de messages promotionnels avant que votre désinscription ne soit effective. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir de messages électroniques à caractère commercial de notre part, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages administratifs, pour lesquels vous ne pouvez pas vous désinscrire.

Si vous faites usage de vos choix et droits en matière de confidentialité, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser, en partie ou totalement, certains Services de Versuni.

Informations spéciales pour les parents

Les pages de Versuni, nos produits et nos services ne sont pas destinés aux enfants, tels que définis par la loi en vigueur, et nous n'avons pas l'intention de traiter les données personnelles des enfants. Notre politique est de nous conformer à la loi lorsqu'elle exige l'autorisation des parents ou des tuteurs avant de collecter, d'utiliser ou de divulguer les données personnelles des enfants. Nous encourageons les parents et les tuteurs à jouer un rôle actif dans les activités en ligne et les intérêts de leurs enfants.

Si un parent ou un tuteur se rend compte que son enfant nous a fourni des données personnelles sans son consentement, il est prié de nous contacter.

Nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant cet Avis de confidentialité ou sur la manière dont Versuni traite vos données personnelles, veuillez nous contacter via les options du d'assistance à la clientèle de Versuni disponibles dans votre pays (par appel téléphonique, e-mail ou chat). Vous pouvez également contacter notre Responsable de la Protection des données via Contact | Versuni. Sinon, vous pouvez envoyer un courrier classique à Versuni, attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Pays-Bas.

En vertu de la loi en vigueur, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance compétente pour votre pays ou votre région.