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Última actualización el 17 de octubre de 2023.
Este aviso de privacidad pretende ayudarle a entender las prácticas de privacidad de Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Ámsterdam, Países Bajos) y sus afiliados y filiales, en lo sucesivo «Versuni», «nuestro/a/os/as», «nosotros» o «nos».
Versuni comercializa un portafolio de marcas icónicas: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista y Senseo.
Versuni le agradece el interés que ha mostrado por nuestra empresa, productos y servicios al visitar nuestro sitio web u otros canales de comunicación, incluyendo, entre otros, nuestras aplicaciones, páginas y/o canales de redes sociales y blogs.
Este aviso de privacidad se aplica a los datos personales que podemos recopilar o procesar cuando usted interactúa con Versuni. Puede interactuar con nosotros a través de nuestras páginas web, mediante la compra de nuestros productos y el uso de nuestros servicios, mediante comunicaciones de marketing y a través de nuestro servicio de atención al cliente.
A fin de crear un enfoque global para la protección de los datos personales y permitir las transferencias internas de datos entre las empresas de nuestro grupo en todo el mundo, Versuni ha adoptado la política de privacidad de Versuni y ha suscrito un acuerdo de intercambio de datos dentro del grupo, con las cláusulas contractuales estándar europeas en los casos necesarios. El Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) sirve de base para nuestra política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad.
Al interactuar con Versuni, ha mostrado su confianza en nosotros y valoramos esa confianza. Nos comprometemos a proteger su privacidad en todo momento.
Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información referida a usted que nos permite identificarle, ya sea directamente o en combinación con otra información que podamos tener.
Cuando usted decide crear una cuenta con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Podemos usar estos datos personales para comunicarnos con usted e identificarle, así como los datos que tenemos disponibles sobre usted en nuestras bases de datos. Sus preferencias de marketing serán gestionadas a través de la cuenta.
Puede usar la cuenta a fin de registrar sus productos con nosotros para la garantía (ampliada) y/o para usar nuestras aplicaciones móviles, comprar nuestros productos y servicios, y consultar su historial de pedidos. También puede gestionar sus suscripciones con su cuenta y/o participar en nuestras pruebas y/o promociones y/o brindarnos su opinión. En caso de que esté usando nuestras aplicaciones, puede seleccionar sus electrodomésticos y marcar los contenidos que puedan interesarle para su aplicación en relación con su cuenta.
Usted tiene el control sobre los datos que comparte con nosotros cuando crea su cuenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento al iniciar sesión y seleccionar «eliminar mi cuenta» en el apartado de ajustes.
Consideramos que el tratamiento de los datos de su cuenta es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted.
Cuando te inscribes para recibir nuestro marketing, te enviaremos nuestras comunicaciones de marketing, como boletines, ofertas, promociones, invitaciones, etc. Los consumidores que se hayan inscrito, pueden recibir beneficios especiales de nuestra parte de vez en cuando (incentivos, descuentos, ofertas de reembolso, etc.). Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento.
Si ha optado por recibir comunicaciones relacionadas con el marketing y ya no desea recibirlas, puede optar por no recibirlas haciendo clic en el botón de cancelar suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico promocional que reciba de nosotros. Cumpliremos con su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible. Es posible que reciba un número limitado de mensajes promocionales antes de que el proceso de cancelación sea efectivo. Tenga en cuenta que, si opta por no recibir comunicaciones relacionadas con el marketing, aún podemos enviarle mensajes administrativos, de los cuales no puede optar por no recibirlos.
Cuando haya dado su consentimiento, podemos utilizar sus datos con fines de marketing, incluido el retargeting y la visualización de anuncios personalizados en diversas plataformas de medios en función de sus interacciones con nuestros sitios web y nuestras aplicaciones móviles. Por ejemplo, podemos ofrecerle una promoción para un accesorio relacionado con un dispositivo Philips que ya posee.
También podemos utilizar tu dirección de correo electrónico cifrada y encriptada para identificar y llegar a nuevos clientes potenciales que puedan compartir intereses y/o comportamientos similares a los tuyos. Lo hacemos, por ejemplo, creando segmentos y audiencias, y compartiéndolos con plataformas como Google, Meta o Amazon, donde pueden identificar a los llamados "públicos similares". Con el apoyo de la funcionalidad de Google, Meta o Amazon, nuestros anuncios se muestran a los usuarios de estas audiencias. Es una forma de aumentar la eficiencia de nuestros esfuerzos de marketing.
Nuestro objetivo es analizar los datos de nuestros consumidores con el objetivo general de mejorar nuestros productos y servicios, optimizar la experiencia del usuario y refinar nuestras estrategias de marketing.
Para enviarte nuestro marketing (personalizado), el procesamiento de tus datos se basa en tu consentimiento.
Cuando adquiere productos y servicios de Versuni en nuestras tiendas en línea, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Podemos usar estos datos personales para completar su compra y/o registrar su producto.
Consideramos que el tratamiento de sus datos de compra y registro es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted.
También podemos usar estos datos para mostrarle ofertas relevantes cuando se haya suscrito a nuestro marketing. Esto significa que podemos asignarle atributos específicos cuando estamos creando segmentos de marketing. Por ejemplo: este individuo posee una freidora de aire y puede estar interesado en ofertas promocionales sobre accesorios para freidoras de aire o productos similares.
Puede optar por ofrecer sus opiniones, comentarios, preguntas, valoraciones y reseñas en las evaluaciones en línea (opiniones en línea).
Cuando haga uso de esta oportunidad, podremos procesar los siguientes datos personales:
Podremos usar estos datos personales para obtener ideas valiosas y mejorar nuestras páginas, productos y servicios de Versuni.
Consideramos que el tratamiento de sus datos de opiniones en línea se basa en su consentimiento y en nuestro interés legítimo.
Cuando usted interactúa o se comunica en los canales/páginas/promociones y blogs de las redes sociales (por ejemplo, cuando hace clic en «me gusta» o «compartir», cuando publica y comparte comentarios y cuando envía valoraciones y opiniones), sus datos personales pueden ser tratados por un tercero que proporciona servicios de monitorización o escucha de redes sociales a Versuni. Esto significa que el tercero que proporciona los servicios de escucha de redes sociales, conservará una copia de sus interacciones en línea a disposición del público, y nos ofrecerá acceso a la misma.
Los datos personales que podemos recopilar a este respecto incluyen datos públicamente disponibles proporcionados por usted en el contexto de las redes sociales. Esto puede incluir datos como: nombre, sexo, fecha de nacimiento o edad, página de inicio, foto de perfil, huso horario, dirección de correo, país, intereses, comentarios y contenido que haya publicado o compartido.
Podemos utilizar estos datos personales para hacernos una idea de la opinión pública sobre nosotros, para estar al día de las personas influyentes en línea, para resolver incidencias, para mejorar nuestros productos y servicios, y/o para iniciar una conversación promocional con usted (en función de las preguntas o solicitudes que nos haya dirigido a nosotros o a nuestros competidores).
Consideramos que el tratamiento de los datos de monitorización de redes sociales en el contexto anterior se basa en su consentimiento y en nuestro interés legítimo.
Cuando se comunica con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente de Versuni por correo electrónico, teléfono, chat o por escrito, podemos procesar los siguientes datos personales:
Podemos usar estos datos personales para prestarle servicios de atención al cliente, responder a sus consultas, satisfacer sus solicitudes y ofrecerle servicios relacionados (como, por ejemplo, reparar o canjear productos y servicios). También podemos usar estos datos personales para mejorar, acondicionar y personalizar nuestros productos y servicios, para cumplir con la normativa y para educar a nuestros empleados de atención al cliente durante su formación.
Consideramos que el tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted. En otros casos, consideramos que este tratamiento de sus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.
Mientras está usando los productos y servicios de Versuni y/o visitando nuestras páginas web de Versuni, podemos recoger datos personales de usted con fines analíticos. Podemos hacer esto para mejorar nuestros productos y servicios y/o para mejorar la experiencia del usuario. También podemos hacerlo para hacernos una idea sobre qué tipo de público puede estar interesado en nuestros productos y/o servicios.
Consideramos que este tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento y en nuestro interés legítimo.
Aunque no es nuestra intención, podemos recopilar información que podría revelar detalles sobre su salud física o mental mientras le ofrecemos nuestros servicios. Dicha información se considera como datos personales de carácter sensible o confidencial. En general, le pedimos que se abstenga de compartir datos sensibles o confidenciales con nosotros, a menos que ello deba ser necesario en el contexto dado.
Únicamente recabamos datos sensibles o confidenciales cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito, cuando ello sea necesario, o después de que usted los haya hecho públicos deliberadamente. Consideramos que el tratamiento de sus datos personales sensibles o confidenciales, tal y como se ha descrito anteriormente, es necesario para la ejecución del contrato suscrito con usted o (en casos excepcionales) se basa en nuestro interés legítimo.
Podremos revelar sus datos personales, en la medida en que sea necesario:
También podemos usar y revelar sus datos personales cuando lo consideremos necesario o apropiado:
Asimismo, podremos usar, revelar o transferir sus datos personales a un tercero en caso de darse cualquier reorganización, fusión, venta, emprendimiento conjunto, cesión, transferencia o cualquier otra disposición de la totalidad o de cualquier parte de nuestra empresa, activos o acciones (incluyendo lo relacionado con los procedimientos de quiebra o similares).
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Aplicamos medidas organizativas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales que se nos confían. Desafortunadamente, no se garantiza que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100 % seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros no es segura, notifíquenoslo inmediatamente a través del apartado «¿Desea contactar con nosotros?» que aparece a continuación.
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario o esté permitido en función de los fines para los que se hayan obtenido. Los criterios utilizados para determinar nuestros periodos de conservación abarcan: (i) la duración de la relación que mantenemos con usted; (ii) si existe una obligación legal a la que estemos sujetos; o (iii) si la conservación es aconsejable teniendo en cuenta nuestra posición legal (por ejemplo, plazos de prescripción, litigios o investigaciones reglamentarias). Una vez transcurrido el periodo de conservación, sus datos personales se eliminarán y/o dejarán de ser personales.
Sus datos personales se pueden almacenar y tratar en cualquier país en el que tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios, y al hacer uso de las páginas web, productos y servicios de Versuni, usted consiente que sus datos personales sean transferidos a países fuera de su país de residencia, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. En determinadas circunstancias, los tribunales, las fuerzas del orden, los organismos reguladores o las autoridades de seguridad de esos otros países podrían tener derecho a acceder a (parte de) nuestras bases de datos.
Si se encuentra en el EEE, sus datos personales podrán transferirse a países no pertenecientes al EEE que la Comisión Europea reconozca que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con las normas del EEE. En circunstancias excepcionales, sus datos personales también podrán transferirse a países que no sean considerados adecuados por la Comisión Europea. Para transferencias desde el EEE a dichos países que no se consideran adecuadas, aplicamos medidas adecuadas para proteger sus datos personales.
Si desea enviar una solicitud de privacidad (en la medida en que este derecho le sea otorgado por la legislación aplicable), puede contactar con nosotros a través de Contacto | Versuni. Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable.
En su solicitud, le rogamos que aclare qué datos personales le gustaría que se cambiaran, si le gustaría que se eliminaran de nuestras bases de datos o, de lo contrario, háganos saber la naturaleza específica de su solicitud de privacidad. Para su protección, solo podemos llevar a cabo solicitudes con respecto a la información personal asociada con su cuenta, la dirección de correo electrónico u otra información de la cuenta que haya utilizado para enviarnos su solicitud. Asimismo le rogamos que tenga en cuenta que es posible que necesitemos verificar su identidad para implementar su solicitud.
Tenga también en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que usted haya iniciado antes de cursar su solicitud. Podría seguir habiendo información residual que permanezca en nuestras bases de datos y otros registros (por ejemplo, copias de seguridad).
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Las páginas de Versuni, así como nuestros productos y servicios no están dirigidos a un público infantil, tal y como se define en la legislación aplicable, y no es nuestra intención procesar los datos personales de menores. Nuestra política es cumplir con lo previsto por la ley cuando se requiera el permiso de los progenitores o tutores antes de recopilar, usar o revelar datos personales de menores. Animamos a los padres y tutores a ejercer un papel activo en las actividades e intereses en línea de sus hijos.
Si como padre, madre, tutor o tutora tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros.
Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o sobre la forma en que Versuni procesa sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de las opciones de atención al consumidor de Versuni disponibles en su país (por teléfono, correo electrónico o chat). También puede contactar con nuestro responsable de protección de datos a través de Contacto | Versuni. Asimismo, puede contactar con nosotros mediante correo postal ordinario dirigido a Versuni, a/a Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Países Bajos.
Según la legislación vigente, tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en su país o región.