Få ekspertstøtte fra producenten
Sidst opdateret den 15. oktober 2024
Denne fortrolighedserklæring er beregnet til at hjælpe dig med at forstå praksis for privatlivets fred hos Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Nederlandene) og dets tilknyttede selskaber og datterselskaber, herefter omtalt som "Versuni", "vores", "vi" eller "os".
Versuni markedsfører en portefølje af ikoniske mærker: Philips, Philips Baristina, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista og Senseo.
Versuni sætter pris på den interesse, du har vist for vores virksomhed, produkter og tjenester ved at besøge vores websted eller andre kommunikationskanaler, herunder blandt andet vores apps, sider på sociale medier og/eller kanaler og blogs.
Denne fortrolighedserklæring gælder for de personoplysninger, som vi muligvis indsamler eller behandler, når du interagerer med Versuni. Du kan interagere med os gennem vores websider, gennem køb af vores produkter og brug af vores tjenester, gennem marketingkommunikation og gennem vores kundesupport.
For at skabe en global tilgang til beskyttelse af personoplysninger og muliggøre interne dataoverførsler mellem vores koncernselskaber verden over har Versuni gennemført Versuni' privatlivspolitik og indgået en aftale om deling af data inden for koncernen med de europæiske standardkontraktbestemmelser, hvor det er påkrævet. Den europæiske forordning om beskyttelse af personoplysninger (GDPR) tjener som grundlag for vores politik og praksis vedrørende beskyttelse af personoplysninger.
Du har vist din tillid til os ved at interagere med Versuni, og den tillid sætter vi pris på. Vi er forpligtet til at beskytte dit privatliv til enhver tid.
Når vi bruger udtrykket personoplysninger, mener vi oplysninger, der vedrører dig, og giver os mulighed for at identificere dig, enten direkte eller i kombination med andre oplysninger, som vi måtte have.
Når du beslutter dig for at oprette en konto hos os, kan vi indsamle følgende personoplysninger:
Vi kan bruge disse personoplysninger til at kommunikere med dig og identificere dig og de oplysninger om dig, som er tilgængelige i vores databaser. Dine marketingpræferencer administreres med kontoen.
Du kan bruge kontoen til at registrere garantien (udvidet) for dine produkter hos os og/eller bruge vores mobilapps til at købe vores produkter og tjenester og konsultere din ordrehistorik. Du kan også administrere dine abonnementer med din konto og/eller deltage i vores tests og/eller kampagner og/eller give os din feedback. Hvis du bruger vores apps, kan du vælge dine apparater og markere dine indholdspræferencer i appen med din konto.
Du har kontrol over, hvilke oplysninger du deler med os, når du opretter din konto. Du kan til enhver tid slette din konto ved at logge ind og vælge "slet min konto" under indstillinger.
Vi anser behandlingen af dine kontooplysninger som nødvendig for at kunne opfylde den kontrakt, som du er part i.
Når du tilmelder dig for at modtage vores markedsføring, vil vi sende dig vores markedsføringskommunikation, såsom nyhedsbreve, tilbud, kampagner, invitationer osv. Forbrugere, der har valgt at modtage markedsføring, kan modtage særlige fordele fra os fra tid til anden (incitamenter, rabatter, cashback-tilbud osv.). Du kan til enhver tid fravælge vores markedsføring (afmelde dig).
Hvis du har tilmeldt dig og ikke længere ønsker at modtage markedsføringsrelateret kommunikation fra os, kan du framelde dig ved at klikke på afmeldingsknappen nederst i hver reklame-e-mail, du modtager fra os. Vi vil imødekomme din anmodning så hurtigt som rimeligt muligt. Det kan ske, at du stadig vil modtage et begrænset antal reklamemeddelelser, før frameldingen træder i kraft. Bemærk, at hvis du framelder dig markedsføringsrelateret kommunikation, kan vi stadig sende dig administrative beskeder, som du ikke kan framelde dig.
Når du har givet dit samtykke, kan vi bruge dine data til markedsføringsformål, herunder retargeting og visning af personligt tilpassede annoncer på tværs af forskellige medieplatforme baseret på dine interaktioner med vores hjemmesider og mobilapps. For eksempel kan vi vise dig en reklame for et tilbehør, der er forbundet med en Philips-enhed, som du allerede ejer.
Vi kan også bruge din hash-kodede og krypterede e-mailadresse til at identificere og nå ud til potentielle nye kunder, der muligvis deler interesser og/eller adfærd, der ligner din. Det gør vi f.eks. ved at oprette segmenter og målgrupper og dele dette med platforme som Google, Meta eller Amazon, hvor de kan identificere såkaldte lookalikes. Med støtte fra Google, Meta eller Amazon vises vores annoncer til brugere i disse målgrupper. Det er en måde at øge effektiviteten af vores markedsføring.
Vi sigter mod at analysere data fra vores forbrugere med det overordnede mål at forbedre vores produkter og tjenester, optimere brugeroplevelsen og forfine vores marketingstrategier.
For at sende dig vores (personlige) markedsføring, er behandlingen af dine data baseret på dit samtykke.
Når du køber produkter/tjenester fra Versuni i vores onlinebutikker, kan vi indsamle følgende personoplysninger:
Vi kan bruge disse personlige data til at opfylde dit køb og/eller registrere dit produkt. Vi kan også sende dig kommunikation, der relaterer sig til det køb, du har foretaget (onboarding-support, vedligeholdelsestips osv.).
Vi anser behandlingen af dine købs- og registreringsoplysninger som nødvendig for at kunne opfylde den kontrakt, som du er part i.
Vi kan også bruge disse data til at vise relevante tilbud til dig, når du har tilmeldt dig vores marketing. Det betyder, at vi kan tildele specifikke attributter til dig, når vi opretter markedsføringssegmenter. For eksempel: denne person ejer en air fryer og kan være interesseret i kampagnetilbud på tilbehør til air fryers eller lignende produkter.
Du kan vælge at komme med feedback, kommentarer, spørgsmål, vurderinger og anmeldelser i onlineevalueringer (onlinefeedback).
Hvor du gør brug af denne mulighed, kan vi behandle følgende personoplysninger:
Vi kan bruge disse personoplysninger til at opnå værdifuld indsigt og forbedre vores Versuni-sider, -produkter og -tjenester.
Vi anser behandlingen af dine oplysninger i din onlinefeedback for at være baseret på dit samtykke og vores legitime interesse.
Når du interagerer eller kommunikerer på sociale mediekanaler/sider/promoveringer og blogs (f.eks. når du klikker på "synes godt om" eller "del", når du poster og deler kommentarer, og når du indsender vurderinger og anmeldelser), kan dine personoplysninger blive behandlet af en tredjepart, der leverer sociale lyttetjenester til Versuni. Det betyder, at den tredjepart, der leverer de sociale lyttetjenester, beholder en kopi af dine offentligt tilgængelige interaktioner online og giver os adgang til disse.
De personoplysninger, vi kan indsamle i denne henseende, omfatter offentligt tilgængelige oplysninger, som du har afgivet i forbindelse med sociale medier. Dette kan omfatte oplysninger som navn, køn, fødselsdag eller alder, websted, profilbillede, tidszone, e-mailadresse, land, interesser, kommentarer og indhold, du har offentliggjort/delt.
Vi kan bruge disse personoplysninger til at få indsigt i den offentlige mening om os, til at holde os opdateret med onlineinfluencers, til at løse problemer, til at forbedre vores produkter og tjenester og/eller til at starte en salgsfremmende dialog med dig (baseret på spørgsmål/henvendelser, som du har rettet til os eller vores konkurrenter).
Vi anser behandlingen af dine oplysninger fra de sociale medier i den ovenstående sammenhæng for at være baseret på dit samtykke og vores legitime interesse.
Når du kommunikerer med en af vores repræsentanter fra Versuni' kundeservice via e-mail, telefon, chat eller skriftligt, kan vi behandle følgende personoplysninger:
Vi kan bruge disse personoplysninger til at levere kundesupport til dig, svare på dine forespørgsler, opfylde dine anmodninger og yde relateret service (f.eks. reparation eller indløsning af produkter/tjenester). Vi kan også bruge disse personoplysninger til at forbedre, rette og tilpasse vores produkter og tjenester, til at opfylde krav om overholdelse og til at uddanne medarbejderne i vores kundeservice.
Vi anser behandlingen af dine personoplysninger som nødvendig for at kunne opfylde den kontrakt, som du er part i. I andre tilfælde anser vi behandlingen af dine personoplysninger for at være baseret på vores legitime interesser.
Vi kan indsamle personlige data fra dig, mens du bruger vores produkter/tjenester og/eller besøger vores websider til analytiske og/eller kommercielle formål. Vi kan gøre dette for at forbedre vores produkter/tjenester, salg og/eller forbedre brugeroplevelsen. Vi kan også gøre dette for at få indsigt i, hvilke målgrupper der kan være interesserede i vores produkter og/eller tjenester.
Vi anser behandlingen af dine personoplysninger i din onlinefeedback for at være baseret på dit samtykke og vores legitime interesser.
Selvom det ikke er meningen, kan vi indsamle oplysninger, der kan afsløre detaljer om din fysiske eller mentale sundhed, mens vi leverer tjenester til dig. Sådanne oplysninger betragtes som følsomme oplysninger. Generelt beder vi dig om at undlade at dele følsomme oplysninger med os, medmindre dette skulle være nødvendigt i den givne sammenhæng.
Vi indsamler kun følsomme oplysninger, efter dit udtrykkelige samtykke, når det er nødvendigt, eller efter at du bevidst har offentliggjort dem. Vi anser behandlingen af dine personoplysninger som nødvendig for at kunne opfylde den kontrakt, som du er part i. I andre tilfælde anser vi behandlingen af dine personoplysninger for at være baseret på vores legitime interesser.
Vi kan videregive dine personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt:
Vi kan også bruge og videregive dine personoplysninger, som vi mener, er nødvendigt eller passende:
Endvidere kan vi bruge, videregive eller overføre dine personoplysninger til en tredjepart i tilfælde af omorganisering, fusion, salg, joint venture, overdragelse eller anden disposition af hele eller dele af vores virksomhed, aktiver eller lager (herunder i forbindelse med eventuel konkursbehandling eller lignende).
Denne privatlivserklæring dækker ikke, og vi er ikke ansvarlige for, privatliv, oplysninger eller andre praksisser hos tredjepart, herunder enhver tredjepart, der driver et websted eller en tjeneste, som vores websider linker til. Inkluderingen af et link på vores websider indebærer ikke, at vi godkender det tilknyttede websted eller tjeneste.
Vi er ikke ansvarlige for indsamling af oplysninger, brug, offentliggørelse eller sikkerhedspolitikker eller -praksis i andre organisationer såsom Facebook, Apple, Google, Microsoft eller nogen anden tredjepart, såsom app-udviklere, app-udbydere, udbydere af sociale medieplatforme, udbydere af operativsystemer, udbydere af trådløse tjenester eller enhedsproducenter, i forbindelse med personoplysninger, du videregiver til andre organisationer gennem eller i forbindelse med Versuni' websider. Disse tredjeparter kan have deres egne fortrolighedserklæringer, andre erklæringer eller politikker. Vi anbefaler kraftigt, at du læser dem for at forstå, hvordan de kan behandle dine personoplysninger.
Vi kan bruge cookies eller lignende teknologier, når du besøger vores hjemmesider, bruger vores sociale mediesider, modtager vores e-mails eller bruger vores mobilapps og/eller tilsluttede enheder. I de fleste tilfælde vil vi ikke være i stand til at identificere dig direkte fra de oplysninger, vi indsamler ved hjælp af disse teknologier.
De indsamlede oplysninger bruges til at:
Du kan aktivere, afvise eller slette cookies i overensstemmelse med dine præferencer; mens visse cookies er nødvendige for at se og navigere på websteder eller apps, vil de fleste funktioner være tilgængelige uden cookies. Vi henviser til Cookie-erklæringen og Cookie-meddelelsen på det relevante kontaktpunkt for mere information.
Vi anvender organisatoriske, tekniske og administrative foranstaltninger for at beskytte de personoplysninger, som vi har fået betroet. Desværre kan ingen dataoverførsel eller lagringssystem garanteres at være 100 % sikkert. Hvis du har grund til at tro, at din interaktion med os ikke er sikker, bedes du straks underrette os som beskrevet i afsnittet"Kontakt os" nedenfor.
Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt eller tilladt i overensstemmelse med det eller de formål, som de blev indsamlet til. Kriterierne, der bruges til at bestemme vores opbevaringsperioder, omfatter: i) hvor lang tid vi har en løbende aftale med dig; ii) hvorvidt vi er forpligtet til at opbevare dem i henhold til lovgivningen, som vi er underlagt; eller iii) om opbevaring er tilrådelig i betragtning af vores retlige stilling (f.eks. forældelsesregler, retssager eller regulatoriske undersøgelser). Ved udløbet af opbevaringsperioden vil dine personoplysninger blive slettet og/eller anonymiseret.
Dine personoplysninger kan blive opbevaret og behandlet i ethvert land, hvor vi har faciliteter, eller hvor vi hverver tjenesteudbydere. Ved at bruge Versuni' websider, produkter og tjenester giver du samtykke til overførsel af dine personoplysninger til lande uden for dit bopælsland. Disse lande kan have databeskyttelsesregler, der er forskellige fra dem, der er gældende i dit land. Under visse omstændigheder kan domstolene, retshåndhævende myndigheder, tilsynsmyndigheder eller sikkerhedsmyndigheder i disse andre lande have ret til at få adgang til (en del af) vores databaser.
Hvis du befinder dig i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), kan dine personoplysninger blive overført til lande uden for EØS, som Europa-Kommissionen har anerkendt som lande, der yder et passende databeskyttelsesniveau i henhold til EØS-standarderne. Under ekstraordinære omstændigheder kan dine personoplysninger også overføres til lande, som Europa-Kommissionen ikke anser have et passende databeskyttelsesniveau. For overførsler fra EØS til sådanne lande, der ikke anses for tilstrækkelige, anvender vi passende foranstaltninger til at beskytte dine personoplysninger.
Hvis du ønsker at indsende en anmodning vedrørende personoplysninger (i det omfang du har denne rettighed i henhold til gældende lovgivning), kan du kontakte os via Kontakt | Versuni. Vi besvarer din anmodning i overensstemmelse med gældende lovgivning.
I din anmodning bedes du gøre det klart, hvilke personoplysninger du gerne vil have ændret, om du ønsker at få dine personoplysninger slettet fra vores databaser eller på anden måde give os besked om den specifikke karakter af din anmodning vedrørende beskyttelse af personlige oplysninger. Af hensyn til din beskyttelse kan vi kun behandle anmodninger med hensyn til de personoplysninger, der er knyttet til din konto, din e-mailadresse eller andre kontooplysninger, som du bruger til at sende os din anmodning. Vær opmærksom på, at vi muligvis bekræfter din identitet, før vi behandler din anmodning.
Bemærk også, at vi kan have brug for at opbevare visse oplysninger af hensyn til registrering og/eller for at gennemføre transaktioner, som du har påbegyndt før fremsendelsen af din anmodning. Der kan være resterende oplysninger, som forbliver i vores databaser og andre optegnelser (f.eks. sikkerhedskopier).
Hvis du har tilmeldt dig og ikke længere ønsker at modtage marketingrelaterede e-mails fra os, kan du framelde dig ved at klikke på afmeldingsknappen i bunden af hver kampagne-e-mail, du modtager fra os. Vi vil efterkomme din(e) anmodning(er) så hurtigt, som det er praktisk muligt. Det kan ske, at du stadig vil modtage et begrænset antal salgsfremmende beskeder, før fravalget træder i kraft. Bemærk, at hvis du fravælger at modtage marketingrelaterede e-mails fra os, kan vi stadig sende dig administrative beskeder, som ikke kan fravælges.
Hvis du gør brug af dine valg og privatlivsrettigheder, kan du muligvis ikke bruge visse Versuni-tjenester helt eller delvist.
Versuni' sider, vores produkter og tjenester er ikke rettet mod børn, som defineret i gældende lovgivning, og det er ikke vores hensigt at behandle personoplysninger fra børn. Det er vores politik at overholde loven, når det kræver forældres eller værgers tilladelse før indsamling, brug eller videregivelse af personoplysninger om børn. Vi opfordrer forældre og værger til at deltage aktivt i deres børns onlineaktiviteter og interesser.
Hvis en forælder eller værge bliver opmærksom på, at deres barn har afgivet personoplysninger til os uden det nødvendige samtykke, bedes du kontakte os.
Hvis du har spørgsmål til denne fortrolighedserklæring eller den måde, hvorpå Versuni behandler dine personoplysninger, bedes du kontakte os via de Versuni' kundeservicer, der er tilgængelige i dit land (pr. telefon, e-mail eller chat). Du kan også kontakte vores databeskyttelsesrådgiver via Kontakt | Versuni. Alternativt kan du sende et almindeligt brev til Versuni, att. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Nederlandene.
I henhold til gældende lovgivning har du ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed, der er kompetent for dit land eller din region.