عزيزي العميل،

صُمِمَتْ وصُنِّعَتْ منتجات فيليبس وفقاً لأعلى معايير الجودة وبهدف تقديم أداء عالي الجودة، واستخدامها بسهولة وتركيبها بسهولة. إذا واجهت أي صعوبات عند تركيب أو استخدام منتجك، ننصحك في البداية بالاطلاع على دليل المستخدم أو المعلومات الموجودة في قسم الدعم على موقعنا الإلكتروني.

خلال مدة الكفالة، ستقدم لك شركة فيليبس خدمات الصيانة والدعم المجانية في الحالات النادرة لحدوث عطل في المنتج. إذا قمت بشراء المنتج من دولة أخرى، ستسعى شركة فيليبس إلى تقديم خدمات الصيانة والدعم لك في الدولة التي طلبت فيها خدمات الصيانة وفقاً لشروط الكفالة في الدولة التي قمت بشراء المنتج من أحد معارضها. إذا كان ذلك غير ممكن، تستطيع الاستفادة من خدمات صيانة منتجك في أحد مراكز الصيانة الموجودة في الدولة التي اشتريت المنتج منها.

شروط الكفالة

تبدأ مدة كفالة منتج فيليبس الخاص بك بتاريخ الشراء المذكور على وثيقة الشراء وتبقى سارية لمدة أربعة وعشرون (24) شهراً لكافة أدوات فيليبس الكهربائية.

إذا فقدت وثيقة الشراء الخاصة بك أو كان بائع التجزئة غير معروف أو إذا اشتريت المنتج من بائع غير مسجل، مثل أحد مواقع المزادات على الإنترنت، تعتبر مدة الكفالة أنها بدأت بعد ستة أشهر من تاريخ التصنيع المذكور على المنتج أو بناءً على المعلومات التي تم التعرف إليها عن طريق الرقم المتسلسل للمنتج. أما بالنسبة للمنتجات التي لم يذكر تاريخ انتاج أو رقم متسلسل عليها، فيجب تقديم وثيقة شراء صحيحة.

عندما يكون إجراء الصيانة للمنتج أمراً غير مجديٍ من الناحية التجارية، توافق شركة فيليبس على استبدال منتجك بمنتج جديد أو منتج تم تجديده وفقاً لتقدير فيليبس وتستمر الكفالة ابتداءً من تاريخ شراء المنتج المستبدل.

يتم تطبيق أحكام وشروط هذه الكفالة إذا استخدم المنتج استخداماً صحيحاً وفقاً لتعليمات التشغيل.

ما هي حالات عدم تطبيق الكفالة؟

لا تغطي الكفالة الخسائر الطبيعية، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على فقدان البيانات أو فقدان العمل. ولا تطبق الكفالة إذا:

• جرى التعديل على وثيقة الشراء وأصبحت غير واضحة نتيجة لذلك.

• جرى التعديل على أو إزالة أو كشط رقم الطراز، أو الرقم المتسلسل أو رمز تاريخ الإنتاج المثبت على المنتج.

• تمت صيانة أو تغيير أحد قطع غيار المنتج بواسطة شركة صيانة أو أشخاص غير مخولين لإجراء الصيانة.

• استُخدم المنتج لأغراض تجارية.

• حدثتْ الأعطال نتيجة لإساءة استخدام المنتج أو نظراً لظروف بيئية لا تتوافق مع استخدامات المنتج المحددة حسب ما هو مذكور في دليل المستخدم الخاص بالمنتج.

• حدثتْ الأعطال بسبب استخدام وحدات ملحقة أو معدات إضافية أو قطع ثانوية لم تحددها شركة فيليبس.

• تلفتْ الوحدة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حالات التلف بسبب الحيوانات، أو الإضاءة، أو نسبة فولتية غير طبيعية، أو الماء، أو النار، أو الكوارث الطبيعية، أو النقل.

• حدوث عطل في المنتج بسبب تلف أحد أجزائه التي يمكن اعتبارها قابلة للتلف أو مستهلكة بطبيعتها.

• لم يعمل المنتج بشكل صحيح بسبب عدم تصميمه أو تصنيعه أو الموافقة عليه أو ترخيصه بالأساس لاستخدامه في الدولة التي يقيم

فيها المستهلك، ويمكن أن يحدث ذلك في حالات شراء المنتج في معرض في دولة أخرى لا تتوافق استخداماته مع الاستخدامات

المستهدفة.

• لم يعمل المنتج بشكل صحيح بسبب مشاكل متصلة بمقدمي خدمات الصيانة، مثل: الانقطاعات في الاتصالات مثل: كوابل التلفزيون، أو الستالايت أو الإنترنت ، وعيوب في خط المشترك المقابل ،وعيوب في الشبكة المحلية التوصيل، وخوادم الملفات، وخط المستخدم ، وعيوب في شبكات النقل التداخل، أو الخلط، أو عيوب أو شبكة ذات جودة منخفضة.

ما هي الخدمات الضرورية؟

لتجنب المتاعب غير الضرورية، ننصحك بقراءة دليل المستخدم قراءةً متأنية وتصفح قسم الدعم على موقعنا الإلكتروني قبل الاتصال بشركة فيليبس أو موزع منتجاتها. للحصول على الخدمات خلال مدة الكفالة، يرجى الاتصال بمركز اتصال مستهلكي فيلبس عبر البريد

الإلكتروني أو الهاتف. يمكن إيجاد معلومات الاتصال الخاصة بفيليبس على موقعنا الإلكتروني. عند انتهاء فترة كفالة منتجك، تستطيع الاتصال بأقرب مركز خدمات صيانة لفيليبس مباشرة. عند الاتصال بفيليبس، قم بتحضير الوثائق التالية لكي نقدم لك المساعدة بفعالية:

• وثيقة الشراء، مثل: الفاتورة الأصلية أو وصل نقدي يذكر تاريخ الشراء، واسم الموزع، ورقم طراز المنتج.

• الرقم المتسلسل للمنتج أو رمز تاريخ الإنتاج حسب ما هو مذكور على المنتج نفسه.

يمكن إيجاد رقم الطراز ويسمى أحياناً الرقم التعريفي لطراز المنتج، أو الرقم المتسلسل، أو رمز تاريخ الإنتاج على حجرة البطارية أو خلف أوأسفل المنتج.